Хоум Банк

Возврат средств

17.04.2021 11:57
2662
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! У меня  06.04.21 г. было зарегистрировано обращение №11575991 о возврате средств на дебетовую карту банка "Хоум кредит", которые были списаны некорректно. Срок ответа на обращение был зафиксирован 08.04.21, но ответа я до 17.04.21 г.  так и не получила. Общались с сотрудниками банка сначала в онлайн чате, а после того, как срок прошел, они мне сказали звонить в банк в отдел взыскания, что я и сделала. После разговора с оператором 13.04.21 г. по телефону, он мне сообщил, что понадобится дополнительное время для рассмотрения моего обращения и до 16.04.21 г. со мной обязательно (!) свяжутся и сообщат решение. Сегодня уже 17.04, решения от банка так и нет, звонить им уже не хочу, т.к. никакого адекватного ответа не получаю, кроме "нужно подождать". А сколько уже можно ждать? Прошло 10 дней с момента моего обращения, а изначально мне сказали, что рассмотрение займет 2-3 дня.  Такое ощущение складывается, что если я не буду тормошить сотрудников этого банка, то никто рассматривать мое обращение не будет.  Клиентоориентированностью в банке Хоум кредит даже не пахнет... Прошу разобраться в данной ситуации!
Хоум Банк
Хоум Банк
2021-04-18T10:22:00+03:00
Добрый день. Благодарю Вас за время,уделенное телефонному разговору с разъяснением данной ситуации. Вчера вопрос с возвратом ранее удержанной комиссии урегулирован положительно,сумма ранее удержанной комиссии возвращена на Ваш счет. Я уверен, что описанная ситуация не повлияет на ваше общее впечатление о Банке. Будьте уверены, мы всегда готовы Вам помочь в любых вопросах .Буду Вам признателен за оценку моей работы по 5-балльной шкале. С уважением, эксперт Иван.
vasilysa
2021-04-18T13:15:28+03:00
Добрый день! Благодарю Ивана за быстрое урегулирование моего вопроса!
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка