Безобразное премиум обслуживание

17.04.2021 16:38

2616

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Сам банк я очень люблю и благодарна за то, что он помог мне в приобретении моего первого собственного жилья в Москве - летом оформила ипотеку на выгодных условиях. Недавно мне предложили бесплатно два месяца попробовать премиум-пакет с мультикартой. Оценив свои возможности, я поняла что не потяну условия бесплатного обслуживания и приняла решение от него отказаться ...и тут началась проблемы , которые продолжаются уже два с половиной месяца! 5 февраля я начала общение с колл-центром и персональным менеджером (есть скрин переписки в Вотсапе), где мне подтвертидили что отключат от премиума даже не думала что им нельзя доверять! Случайно спустя месяц узнала, что отключения не произошло, десятки раз я звонила в банк на горячую линию, и персональному менеджеру и только в марте мне начали давать подтверждения по телефону что меня начала отключать от премиума. И внимание 13 апреля вижу что списалось почти 2000 за обслуживание мартовское ...как почему... снова звоню в банк , вопрос как мне говорят решается . А теперь внимание вопрос кто виноват если по моем отказе 5 февраля , в апреле списывают комиссию за март ? Это что за рабское членство премиум из которого меня не выспускают. Почему я оставлю ещё обращения по горячей линии, а Персональный менеджер уже третий месяц подряд не решает вопрос отключения и списания комиссии ? Если бы знала , в жизни бы не согласилась на такой премиум !

Банк ДОМ.РФ

2021-04-19T11:25:28+03:00

Уважаемый клиент! Выражаем Вам свою признательность за то, что нашли время и написали нам. Мы всегда открыты к получению обратной связи и готовы помочь нашим Клиентам. Ваши замечания приняты Банком и учтены для улучшения нашей дальнейшей работы. Ранее с Вами связался сотрудник Банка относительно сложившейся ситуации. Просьба, пожалуйста, подтвердить информацию в комментарии к отзыву. От лица Банка приносим свои извинения за доставленные неудобства! Надеемся на взаимовыгодное сотрудничество! Всегда готовы ответить на Ваши вопросы через личное сообщение https://www.banki.ru/profile/?UID=213780 С уважением, Ваш АО "Банк ДОМ.РФ".

Anna201919

2021-04-18T22:25:41+03:00

Сегодня со мной связался Персональный менеджер Наталия Г-на, в нерабочее время мне объяснили ситуацию, успокоили. Претензии не имею

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

21 место

из 307 банка

4,68

средняя оценка

24.53%

решено проблем

1 759

отзыва

1 744

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Открыл карту банка user-452026418296 Обращался в банк Дом.РФ на ул. Доватора, 29 для открытия карты. Ранее клиентом банка не являлся. По электронной очереди прошел к Светлане, окно 2. Она вежливо уточнила какие...

Банк ДОМ.РФ

Стала клиентом Дом.РФ user-127826418250 Обратилась сегодня в челябинский филиал Дом.РФ для того чтобы открыть дебетовую карту и счет. Планирую открытие аккредитива в данном банке, в связи с этим необходимо было ставить...

Банк ДОМ.РФ

Открытие карты и вклада user-625126413443 Первый раз обратилась в Дом рф по адресу ул. Марксистская д. 1 к.1 для открытия вклада и карты премиум 01 сентября 2026 г. Меня приняла менеджер Людмила, дала полную консультацию...

Банк ДОМ.РФ

Курьерская доставка user-625611345784 Огромное спасибо курьеру банка ДОМ.РФ Елене Матвеевой! Доставила карту в оговоренное время поздно вечером, всё подробно показала и рассказала, помогла с открытием вклада. Объяснила...

Банк ДОМ.РФ

Выпуск новой карты user-947126389139 Обращалась в Дом.РФ челябинский, являюсь клиентом банка. Нужно было сделать карту. Для этого подошла на стойку регистрации. Сообщила девушке что у меня закончился срок действия...

Банк ДОМ.РФ

Получение зарплатной карты user-498226373551 Пришло смс с уведомлением о том что моя карта пришла в отделение банка дом.РФ на Доватора 29. Сегодня обращалась для того чтобы получить зарплатную карту. На входе помогли взять...

Банк ДОМ.РФ

Получение ипотеки natallina 04.09 подписали Дальневосточную ипотеку под 2% в банке дом.рф по адресу г. Владивосток, Краснознаменный переулок, 5в. Очень порадовал первоначальный взнос в размере 20%, это...

Банк ДОМ.РФ

Открыл карту банка

Оценка 5

Обращался в банк Дом.РФ на ул. Доватора, 29 для открытия карты. Ранее клиентом банка не являлся. По электронной очереди прошел к Светлане, окно 2. Она вежливо уточнила какие... Читать полностью

11.09.2026

Стала клиентом Дом.РФ

Оценка 5

Обратилась сегодня в челябинский филиал Дом.РФ для того чтобы открыть дебетовую карту и счет. Планирую открытие аккредитива в данном банке, в связи с этим необходимо было ставить... Читать полностью

11.09.2026

Открытие карты и вклада

Оценка 5

Первый раз обратилась в Дом рф по адресу ул. Марксистская д. 1 к.1 для открытия вклада и карты премиум 01 сентября 2026 г. Меня приняла менеджер Людмила, дала полную консультацию... Читать полностью

10.09.2026

Курьерская доставка

Оценка 5

Огромное спасибо курьеру банка ДОМ.РФ Елене Матвеевой! Доставила карту в оговоренное время поздно вечером, всё подробно показала и рассказала, помогла с открытием вклада. Объяснила... Читать полностью

10.09.2026

Выпуск новой карты

Оценка 5

Обращалась в Дом.РФ челябинский, являюсь клиентом банка. Нужно было сделать карту. Для этого подошла на стойку регистрации. Сообщила девушке что у меня закончился срок действия... Читать полностью

08.09.2026

Получение зарплатной карты

Оценка 5

Пришло смс с уведомлением о том что моя карта пришла в отделение банка дом.РФ на Доватора 29. Сегодня обращалась для того чтобы получить зарплатную карту. На входе помогли взять... Читать полностью

07.09.2026

Получение ипотеки

Оценка 5

04.09 подписали Дальневосточную ипотеку под 2% в банке дом.рф по адресу г. Владивосток, Краснознаменный переулок, 5в. Очень порадовал первоначальный взнос в размере 20%, это... Читать полностью

04.09.2026