Прошу выйти на диалог

В пандемию, я осталась без работы. Но несмотря на это, я хочу вовремя платить денежные средства и закрыть обязательства. Я обратилась в банк 18.03.2021 года, с просьбой реструктуризировать ипотеку. Сумма у меня осталась маленькая  572 тыс. И сейчас, мне необходимо увеличить срок платежей и снизить тем самым сумму месячного платежа, для того, чтобы платить вовремя обязательства перед вашим банком. Я не бегаю, не скрываюсь, сама иду к вам на встречу. Что я получаю в итоге, после 8 лет обслуживания в вашем банке. 18.03.2021 позвонила на горячую линию, долго висела, так как не могли найти мой договор. Сказали у вас не ипотека, а потреб. Дальше мы выясняли, почему так, никто не знает. Сказали обратиться в отделение на Манежной площади. Я посмотрела в интернете, там находится "Росбанк Дом". Позвонила еще раз на горячую линию, переспросила, точно ли мне нужен "Росбанк Дом". Сказали да. На вопрос, что мне нужно для того, чтобы писать заявление, ответили, только паспорт. И для реструктуризации необходимо только заявление. 19.03.2021 на следующий день, я поехала туда. Отстояв долго в очереди, написав заявление, выясняем, что они не могут его принять, так как по их базе у меня потребительский кредит в "Росбанке". Тем самым, сотрудники еще больше подвергли меня в тревожное состояние, я не знаю что там и они тоже не знают. В итоге еще больше все запуталось. На следующий день 20.03.2021 я поехала в отделение на Владимирской. Отстояла огромную очередь. Объясняю девушке, что мне нужно подать заявку на реструктуризацию, но по каким-то причинам, моя ипотека числится как потреб. Она долго ищет в базе мой договор, находит. И говорит, что почему так она не знает, но у меня ипотека. Хорошо) Дает мне бланк и я пишу заявление. Она снимает копию паспорта. И говорит, со мной свяжется сотрудник банка. 31.03.2021 я звоню сама на горячую линию, узнать что с моим заявлением. На что мне говорят, вашего заявления нет. Я еду снова в отделение на Владимирской и пишу там новое заявление. На всякий случай взяв с собой договор, трудовую книжку, паспорт. Девушка у меня принимает заявление, снимает копию с трудовой, паспорта и я прошу уже на всякий случай копию заявления с пометкой, что его приняли. Мне говорят ждите 10 дней и с вами свяжутся. 14.03.2021 я опять сама звоню на горячую линию узнать, что с моим заявлением. Мне говорят его нет, обращайтесь в отделение где писали. 15.03.2021 я снова еду в отделение на Владимирской и даю им копию моего заявления. Мне говорят, вашего заявления в базе нет, а девушка, что его принимала, уволилась. И мы пишем, новое заявление. Девушка снимает копию паспорта, трудовой. 16.03.2021 мне звонят из банка и говорят, что не сняли копию всей трудовой, просят приехать еще раз. И говорят, между делом, что обязательным условием для реструктуризации - поручитель. Возникает вопрос, почему не сказали сразу? А у меня из близких, мама на пенсии и она не подойдет. Друзей я тоже просить не могу, так как сейчас не самое простое время у них. Месяц как я хожу в банк, вы не знали, что нужен поручитель? Если бы у меня был этот месяц, может быть я кого-то бы нашла, но вы лишили меня и этого времени!  Каким образом мне сейчас перед вами погашать задолженность без просрочек? Хочу заметить, что я хочу погашать без просрочек, но у меня ощущение, что ваш банк этого не хочет. Возможно не весь банк, а часть сотрудников.  Прошу банк связаться со мной и принять у меня заявление на реструктуризацию, согласно тем условиям, что мне говорили месяц назад, что мне необходимо только заявление. Прошу выйти на диалог, давайте решать вопрос по партнерски.  Благодарю