Затягивание времени устранении ошибок банка

Добрый день. При пополнении счета через мобильное приложение система некорректно отработала операцию, и поступление денег отобразило как ошибка - перевод не осуществлен.Оператор порекомендовала проверять баланс стороннего банка с котрого переводились денежные средства, и что она допускает ошибки в работе придожения банка, что для меня не приемлемо. Цитата из переписки с оператором: "Ксения 18:06 26.03.2021. Благодарю за длительное ожидание! Смотрите, отменить перевод мы не можем. Рекомендуем оставить денежные средства на следующий платеж. В каждой системе бывают сбои, но денежные средства с карты списались сразу, Вы должны были это заметить. Если Вам необходима эта сумма, то Вы можете получить через уполномоченную кассу, при себе необходимо иметь паспорт." "Вы это серьезно? Кто вам посоыетовал такие формулировки: я ДОЛЖЕН был заметить что с карты другого банка списались деньги, видимо смотря на пластик, а вы можете позволить себе сбои, и даже не предлагаете кампромиса для исправления ваших ошибок?"Эта ошибка службой поддержки была возвращена без обработки с ложной информацией о том что она исправлена.Была направлена повторная заявка, которая обрабатывается с начала месяца и сроков рассмотрения ее нет, при отсутствии информации  считаю что по моей заявке не ведется никакой работы, и сотруднтки просто затягивают время, чтобы вывод моих средств, которые приложение показало как ошибка, но перевод денег успешно совершился стал не целесообразен. Считаю не допустимым некорректное отображение данных о деньгах в финансовой организации. Теряю всякое доверие к банку.