Неправомерное списывание средств, затягивание решения от банка

Здравствуйте! В течение 6 лет (с 2014 по 2020год) я пользовалась кредитной картой ЕвропаБанк с лимитом 250т. Удобство Карты было оценено моей семьей на 5: шли бонусы в виде 1%от всех видов покупок и удобные акции при покупках в сети ИКЕА, для чего собственно эта карта и открывалась. 30.11.2020 данная карта заканчивалась по сроку действия и мне пришло смс с просьбой явится на стойку регистрации в гНовосибирск ТРЦ Мега,  ул. Ватутина , 107 (а это 400 км от моего города) . Мы смогли приехать 6 декабря 2020года и нам переоформили нашу старую карту на Новую - Мега Friends, сказав что накопленные там 2600р бонусы перечислятся нам на новую карту через 2 недели . На стойке оператор установила нам приложение , но так и не смогла после 15 попыток войти в него, убедив что оно Тоже начнёт работать на IPhone позже...  Я пользовалась картой в Икее в тот же день, приложение так и не работало/ даже после перезагрузки. Помучавшись с неудобным сервисом и обслуживанием на горячей линии до 27января2021г я закрыла полностью лимит в 35 то , ещё раз написав претензию о переводе наших бонусов. Ответ затягивался. А причиной на горячей линии об отсутствии результата было сказано: А вы не помните кодовое слово- явитесь сами снова на стойку регистрации/ и это в пандемию ?! И за 400км дороги. После таких претензий мне вдруг снова сняли с Карты дважды по 70 р за смс информирование за февраль и март , хотя при разговоре с оператором ещё в феврале меня убедили, что смс сервис был отключён 19января и «мы извиняемся и вернём вам эти средства».Скрины смс об отсутсвие задолжннности на 16.02. с извинениями от банка прилагаю.  Далее стало ещё веселее. Пока я жду «очередные 10 дней» о решении по бонусам, мне приходит извещение о новой задолженности- это уже оказался штраф на те «невозвращенных 70 рублей» , о которых я и не подозреваю. Все последующие мои звонки и обращения на линию - это просто издевательство работников банка над клиентом:   -бонусы так и не перечислены  -приложение на тел  ни разу не открылось ( со словами на экране « что-то пошло не так» ) - начиная с 7 марта затягивают решать вопрос о возврате моих денег и неправомерном начислении штрафа на эти же 70р ( за февраль и март)  - дозвон на линию скидывают, откладывая время ожидания «до бесконечности» - более 20 минут - последнее смс от банка следующее: «За вами числится задолженность _Евгения рублей.» . На почту, указанную мной так и не отвечают , угрожая  по телефону, что штраф копится каждый лень и составляет на 17апреля более 800 рублей. Я его даже не вижу, те у меня нет доступа к карте . Ни одну мою претензию по звонкам на линию так и не решили, каждый день откладывая на «очередные 10 дней»- прошло уже 3 месяца. Очень прошу помочь разрешить данную спорную ситуацию и сообщить как можно быстрее мне на имейл и номер телефона о результатах.