Росбанк портит жизнь клиентам, необоснованными дозвонами через роботы

18.04.2021 12:02
4617
12
Оценка
1
Отзыв проверен
Обычно меня тяжело "достать")) Но, у Росбанка, всё же получилось сделать это. Около недели назад начал названивать робот с просьбой перезвонить по номеру 8(800)50****89. Сам способ "контакта" выглядел стандартно - как спам и телефонное мошенничество. Поэтому сразу в блокировку. Но, технологии не стоят на месте, и "гении" IP-телефонии и пулов номеров, не придумали ничего лучше, и применили массированную атаку с разных номеров. Где-то с 10й блокировки, начали возникать вопросы - на каком основании, и есть ли какие законные механизмы препятствования навязчивому спаму, а возможно, даже, воздействия юридическим путём на вот такие способы, общения с "клиентами". Прочитал отзывы и интернете и на этом сайте, понял - каким-то чудесным образом меня записали в "должники". На самом деле у меня был открыт дебетовый счёт и карта в Росбанке, которые я закрыл более месяца назад, поэтому возник резонный вопрос - это вообще что? Позвонил по этому номеру, по высокомерно-пренебрежительному тону оператора, сразу понял, что попал правильно - в отдел задолженности. Такое ведение беседы меня явно не устраивало, и в принципе, мы достаточно быстро выяснили, что это ошибка, оператор извинился, и, как мне казалось, вопрос был исчерпан. Но, не тут-то было, сегодня звонки продолжились, которые, считаю, мешают мне и моей семье заслуженно отдыхать в выходные и доставляют неудобства в моей профессиональной деятельности. Видел, что такая проблема не только у меня, пока не ясно, может ли Росбанк решать такие вопросы более цивилизованным и современным способом или необходим коллективный иск, чтобы хоть как-то сдвинуть дело с мертвой точки. В общем, хотелось бы, предостеречь обычных законопослушных и ответственных перед банком текущих и потенциальных физических клиентов, о таком навязчивом "сервисе" дозвона, который, вам может предложить Росбанк без вашего согласия и подпортить вам жизнь без оснований.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-04-22T17:23:58+03:00
"мы достаточно быстро выяснили, что это ошибка, оператор извинился, и, как мне казалось, вопрос был исчерпан" - Уточните, пожалуйста, сотрудник сообщил, что звонки более не будут поступать?
dolpheen
2021-05-04T15:30:05+03:00
Да, сотрудник сообщил о решении проблемы. В течение недели больше ни одного звонка не поступало. Считаю, что, в моём случае, вопрос был решен.
Росбанк
Росбанк
2021-04-20T16:23:34+03:00
Уважаемый dolpheen! Нам жаль, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Информируем, что с 20.04.2021 ваш номер телефона исключен из дальнейших коммуникаций. Приносим извинения за сложившуюся ситуацию и доставленные неудобства. Для нас важно, чтобы данная ситуация была полностью урегулирована. Поэтому просим вас отметить в комментариях, о решении проблемы. Надеемся на понимание и успешное продолжение сотрудничества С уважением, Екатерина Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024