Полное бездействие сотрудников банка

Решил рефинансировать ипотеку... думал все пройдет довольно быстро...но нет.. с августа 2020 тянется вся эта канитель. Началось все с того, что мой менеджер К-ва Оксана не спешила мной заняться, потом с декабря 2020 она вообще не выходит со мной на связь, не отвечает на мои звонки и на электронные письма. Я по горячей линии отправлял уже жалобы на эту тему. Снова сотрудники банка на это никак не реагируют. В итоге я совершенно с незнакомыми мне людьми продолжил с грехом пополам подписывать документы.  В итоге, на момент 18.04.2021 (ЯКОБЫ, со слов С-на Дмитрия (Профсоюзная 11) (который также не отвечает мне на электронные письма (я с ним подписывал последнюю часть документов), мне должен позвонить кто-то из банка, чтобы в МФЦ зарегистрировать документы, которые я получил. В итоге прошло снова полторы недели. Никто так и не позвонил. Что это как не полное самоустранение от своих обязанностей и полное бездействие и наплевательское отношение к клиенту? На жалобы никто не реагирует, менеджер пропала и не выходит на связь, хотя ее коллеги говорят, что человек работает. В ОБЩЕМ, БАНК ОТКРЫТИЕ, я уже пожалел, что связался с вами, честно, не ожидал от вас подобного отношения.  1. ПРОШУ объяснить мне почему со мной на связь не выходит мой менеджер К-ва Оксана. Полное игнорирование с ее стороны моих звонков и электронной почты.  2. Когда мне позвонит сотрудник банка, для того, чтобы с ним (это сказали обязательно) зарегистрировать документы в МФЦ? 3. Почему нет никакой реакции на жалобы, которые я оставляю по горячей линии? Они регистрируются сотрудниками вообще или нет? ПРОШУ ОТВЕТИТЬ МНЕ НА ЭТИ 3 ВОПРОСА. Извинения я ваши уже слышал, мне нужны ответы на 3 этих вопроса.