Вопрос полностью разрешён

18.04.2021 13:10
2474
4
Оценка
4
Отзыв проверен
Обращаю внимание, что это обращение в поддержку [b]по другому вопросу, [/b]не по тому вопросу - о котором мой недавний отзыв. По текущему новому вопросу - Горячая линия составила обращение снова быстро и чётко, и ответ пришёл быстро, но совершенно не понятно о чём и на какой вопрос ответили сотрудники [b]обработавшие[/b] обращение? Далее цитирую часть диалога с Горячей линией - суть заданного в обращении вопроса; и последовавший ответ от специалистов, работавших по обращению: [quote]--Ранее, при оплатах долларовых платежей, с рублёвой карты. Мне приходило на мобильный телефон сообщение с «кодом подтверждения платежа» из которого мне сообщалась в т.ч. и планируемая/требующаяся сумма к списанию. Это было удобно для меня. Однако дважды уже, платёж был проведён БЕЗ «кода подтверждения платежа», в этот раз и в предыдущий. Уточните пожалуйста с чем связано такое изменение?   --Здравствуйте, М… В…ович. Код для совершения покупок может не приходить если вы сделали отметку что покупка "безопасная" на сайте магазина --Возможно-ли снять отметку"Безопасная" с данного вида покупки и вообще с любых!? Я сам отметку точно не проставлял! Возможно как-то на в форме оплаты НЕНАМЕРЕННО, или это произошло автоматически. по причине того. что многократно подобные операции проводил?! --М… В...ович снять отметку"Безопасная"можно в личном кабинете на сайте магазина …, чем то еще могу вам помочь? --Да! Это посредник, цитирую"Наименование мерчанта P***a" Поэтому отметку я снять не могу Прошу Вас отметить у Вас вбанке. что на операции по моей карте ПРОШУ ВСЕГДА ПОДТВЕРЖДАТЬ кодом подтверждения! Для всех без исключенияплатежей по сети интернет --М... В...ович , рекомендуюобратиться в КЦ "Payoma" для уточнения как можно снять эту отметку --Я даже не знаю кто это такие это посредник И как я могу им просьбы озвучивать? а по своей карте и средствам, я полагаю могу просить о правилах. которые удобны мне?!!! Составьте пожалуйста обращение с этой просьбой в адрес Ваших специалистов! --М… В…ович , запрос на вашпожелание о смс подтверждении всех операций по карте я сделала. Номер запроса и срок исполнения придет смс сообщением. Ответ так же придет смс сообщением в течении нескольких дней --Благодарю Вас![/quote] И [b]нелепый[/b] ответ полученный на следующий день т.е. сегодня по СМС: [quote]М... В...ОВИЧ! Обращение 11647979 рассмотрено. Не все онлайновые магазины поддерживают 3D-Secure. Отличительным признаком того, что покупка совершается с использованием технологии MSC или VbV, является логотип MasterCard SecureCode / Verified by Visa на сайте интернет-магазина.[/quote] это что за ахинея в ответе? (Уж простите за искренность:) о чём ответили? и причём тут моё обращение и просьба?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-04-26T16:52:16+03:00
Спасибо за отзыв! Засчитываем окончательную оценку "4", так как в отзыве описывается некорректная консультация.
Хоум Банк
Хоум Банк
2021-04-22T08:29:47+03:00
Добрый день. Благодарю Вас за отзыв и конструктивную переписку по электронной почте. Приношу извинения за некорректные действия сотрудников и за "неудачный"звонок о качестве разговора. Информация об этой неприятной ситуации направлена руководителям, с сотрудниками проведем беседу. К сожалению, мы не сможем всегда предоставлять код 3DS, поскольку не все магазины поддерживают 3DS. Это дополнительный шаг авторизации пользователя при оплате покупки в интернет-магазине и не является обязательной . Эта технология защищает в первую очередь торговую точку и банк от мошеннических операций. Надеюсь, что дальнейшее сотрудничество принесет Вам только положительные эмоции. С уважением, эксперт Юлия.

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024