Условия по ипотеке великолепные, но есть над чем поработать

[b]Плюсы[/b]: + Выгодные условия по ипотеке - низкая ставка, особенно зимой 2020-2021. + Не берут повышенный процент по ипотеке в первые месяцы, до установления обременения на квартиру. + Не нужно заводить карту для погашения ипотеки - можно просто переводить на свой счёт по СБП (возможно, в других банках так же, но мне об этом никогда не сообщали). + Мобильное приложение простое. Возможно, это минус для тех, кто держит там карты. Для меня же, как для "погашающего ипотеку и ничего больше" - прекрасно: никаких "сервисов" и прочего мусора, всё нужное находится на главной странице и, что немаловажно, наглядно. [b]Минусы[/b]: - Муторный процесс сбора документов для одобрения ипотеки. Пожалуйста, выдавайте полный список требуемых документов сразу или хотя бы двумя пачками: "основные" и "дополнительные". Мне поступило 3 запроса на дополнительные документы и их сбор в итоге занял около месяца, что могло привести к срыву сделки (её в моём случае надо было успеть провести в рамках действия новогодней акции банка, иначе не целесообразно). - После обслуживания в Т-банке тут всё выглядит довольно печально. Нет чата поддержки, чтобы не ждать ответа по телефону (мне при звонках приходилось ждать более 10 минут) и многие вопросы нельзя решить без поездки в офис. - Мало офисов обслуживания. Офисов на востоке Москвы нет (до Электрозаводской из Новокосино добираться довольно-таки долго). - Операции в офисе выполняются долго и с ошибками. Приходится довольно долго ждать в живой очереди. [b]Комментарий по минусам на собственном опыте[/b]: Я попросил открыть мне дебетовую карту для погашения ипотеки. Мне открыли кредитную, сообщили что это ошибка, порезали кредитку при мне, выдали дебетовую, кредитку заблокировали. Затем оказалось, что заблокировали мне по ошибке дебетовую карту, а кредитка осталась и за неё спустя некоторое время будут брать деньги за обслуживание - простой блокировки недостаточно, надо закрывать карточный счёт. Удалённо это сделать невозможно, надо ехать в офис. Поскольку офисов рядом нет, надо ехать в центр. Итого из-за ошибок работника банка мне пришлось потратить довольно много времени впустую. [b]Резюме[/b]: В целом, я рекомендую банк для оформления ипотеки в нём. До этого ипотека была в 2 других банках и самые лучшие условия оказались в Дом.РФ - я очень доволен, что перешёл к ним. В плане клиентского обслуживания банку есть над чем работать. Если собираетесь открывать тут карты и прочие продукты, по которым предполагаются изменения/получение информации (выписок) или у которых не слишком большой срок, то будьте готовы к описанному выше.