Хабаровск

Здравствуйте. Хочу оставить отзыв о Сбербанке и его сервисе Домклик. Итак, всё общение банка с вами будет происходить по средствам "онлайн-чата", туда-же вы будите загружать сканы и фото документов, почему он называется онлайн-чат, решительно не понятно, это больше походит на переписку по почте, так-как отвечать вам будут не ранее чем через сутки, есть ещё замечательная кнопка заказа обратного звонка, но вот беда, пошли уже четвёртые сутки с того момента, как я на неё жмякнул, а мне так ни кто и не перезвонил. Теперь к тому, что сподвигло меня написать отзыв. Решил я рефинансировать ипотеку в "родном" Сбере, ну а что, зарплатный проект, не надо будет от одного банкомата к другому бегать, да и ставка ниже. Плохо что-ли? Хорошо! И вот после соблюдения всех формальностей с подачей заявления и одобрения заявки банком, устанавливают мне процент 9,9, до того момента пока я не переоформлю закладную на Сбер, а далее 7,9. И вот,  11.03.21 я загружаю в чат зарегистрированный договор. Спустя сутки, Менеджер сообщает мне, о том что документы приняты в работу. 16.03 я интересуюсь, принят ли договор. 17.03.21  Добрый день. Договор принят. Уточните, пожалуйста, Вы уже предоставляли справку о погашении кредита в первичном банке-кредиторе? - отвечает менеджер.  Отвечаю утвердительно и повторно отправляю справку. 19.03.21  Добрый день, согласно п.4 кредитного договора процентная ставка снижается с даты, следующей за ближайшей платежной датой([i]14-е число каждого месяца-прим.ТСа[/i]) после предоставления документов. Хорошего дня.  И как всегда, не поинтересовавшись не осталось ли у меня какич-то вопросов, менеджер исчез. 15.04.21 [s]"Где мой процент, Лебовски?"[/s]  Здравствуйте. Подскажите, почему не изменилась ставка?" - пишу я. 16.04.21 "Добрый день. Создали запрос в профильное подразделение на снижение ставки."  -сдержанно отвечает менеджер  16.04.21  10 минут спустя  "И как быстро они его рассмотрят?" - в надежде на оперативный ответ задаю вопрос, но менеджера уже и след простыл... 18.04.21 "Добрый день. Срок рассмотрения 30 календарных дней." - получаю я спустя двое суток ответ. Сбербанк, у вас там что, в ручном режиме это происходит? У вас целый отдел сидит и правит ручками ставку в договорах? Т.е мне ещё месяц, из-за чьей-то не компетентности будет капать повышенный процент? Это что за отношение к клиентам? Для вас норма нарушать условия собственного договора?