Хамство стало правилом? Или это не хамство?

3 апреля 20201 года я получил СМС от Почта Банка о предварительно одобренном кредите на сумму 1 100 000 рублей по ставке от 3,5% до 5 000 000 рублей если я подтверждаю доход через Госуслуги. Заявку необходимо подать до 30 апреля сего года. 7 апреля, я зашел в  выше указанный ростовский офис. Вышла девушка, предложила присесть и на мой вопрос о предложенном кредите заявила, что это просто реклама, кредиты они обычно больше пятисот тысяч вообще не дают. На мои вежливые вопросы, зачем тратят чужое время и почему вообще банк присылает подобные СМСки, ответа я не услышал. Хочется обратить внимание, сотрудник банка (других сотрудников банка почему то не было в помещении видно) не потрудилась ознакомиться с данными обо мне, не взяла паспорт и основываясь на чем делала вообще заявления было не понятно. Принять претензию мне было отказано, со словами о том что входящие документы и претензии может принять только офис в Москве, почему то. Письменно отказ подтвердить мне так же было отказано. На вежливую просьбу назваться полностью, девушка сказала что достаточно ее бейджика на груди, где было указано имя "Анастасия". Вернувшись на работу я позвонил в Почта банк и сделал обращение указав точное время посещения офиса и адрес. Мне было интересно, почему офисы в Ростове-на-Дону отказывают посетителям в регистрации претензий, не дают ответов и вообще я был удивлен странным, на мой взгляд хамским поведением сотрудника который к тому же стесняется назвать свою Фамилию ведя прием клиентов банка в разгар рабочего времени. Получил СМС с регистрацией претензии 3020743. Спустя несколько дней 11.04 я получил СМС о том что требуется дополнительное время для рассмотрения обращения 3020743. 13.04.2021 я получил СМС по 3020743 где было сказано: Банк не выявил оснований для удовлетворения Ваших требований. Собственно говоря, хамство сотрудников по моим убеждениям прежде всего проблема самой организации, в первую очередь и я было решил забыть об этой странной истории. Меня лишь удивило на тот момент отношение банка к ситуации и страх признать само по себе события, как минимум что бы сохранить лицо, но в воскресенье 18.04.21 я получил странный звонок с номера 8-495-****-00. Робот представился что звонит по моему обращению, о том что разговор будет записан, а после просто молчал.... Я перезвонил на этот же номер и уже за свой счет 14:11 секунд слушал о том, что Банк не выявил нарушений, считает происходящие нормой. Из этого я могу сделать вывод что Почта Банк, подписывается под всеми событиями считает что имеет право отказать в регистрации претензий, не дать письменный отказ, сотрудникам позволено вести свою деятельность инкогнито, а принимать решения о работе клиентом и возможной сумме кредита, не глядя в паспорт.