Введение клиентов в заблуждение

Доброго времени суток, решили с отцом купить автомобиль в автосалоне hyundai г.Ижевск по ул. Пушкинская 62, оформили рассрочку по программе 0 0 18 (номер договора 262*****208 от 17.12.2019. Оформились быстро, менеджер банка проинформировала по всем пунктам договора, сообщила что будет списана комиссия в размере 1/18 от суммы договора, а так же указала на необходимость выполнения минимального оборота - 5 покупок на сумму 10000р в течение каждого отчётного периода по 17 число каждого месяца. Далее в течение 14 месяцев отец добросовестно выполнял все условия по договору, а так же своевременно вносил оплату по кредиту в размере 47000 в месяц. 17 апреля 2021 года решили провести 5 покупку(4 покупки были проведены на сумму около 14 тысяч), чтобы соблюсти условие по минимальному обороту, на что при пополнении карты сумма ушла в комиссию, позвонив на горячую линию в первый раз сотрудник просто напросто бросил трубку, а на второй звонок попался отвратительный оператор, разговор не задался, отношение сотрудника колл центра было неуважительное, на мой вопрос о способах разрешения ситуации был вежливо послан в офис банка, далее мы написали письмо в чат банка, где нам объяснили, что оплата по минимальному обороту проводится до 16 числа каждого месяца, я сообщил, что нас ввели в заблуждение и корыстных мотивов у нас не было,оператор составил обращение 82979338. На следующий день банк рассмотрел обращение и просто написал о том что комиссия списана верно,хотя я говорил оператору о неправильном информировании в следствие чего прошло просрок. Написали во второй раз,составили обращение 83007051, ответом на обращение пришло сообщение о том что комиссию возможно вернут в конце срока кредита. Очень разочаровались банком, мы много раз взаимодействовали с банком через других родственников и на этот раз получилась вот такая крайне неприятная ситуация, будем искать альтернативу,если конечно ситуация не разрешиться.