Не могут заблокировать карту

Случайно стал владельцем виртуальной карты "связной плюс" после покупки ноутбука в связном. После получения кэшбэка на виртуальную карту к моему номеру телефона пожизненно привязали эту самую виртуальную карту. При обращении в поддержку для удаления карты мне предложили только заблокировать карту. А удалением номеров и данных клиентов они в принипе не занимаются. Я оставил заявку на блокировку карты. Но оказалось что и это невозможно. Несколько раз получил уведомление об исполнении заявки. Но личный кабинет прекрасно работает, попробовал зайти в приложении на android и ios. Картой можно пользоваться. Непонятно как так получилось что многие жалуются, что их карты блокируют. А мою карту не могут заблокировать даже по моей настойчивой просьбе. Номер заявки 11298