Прощение долга согласно индивидуальным требованиям

Добрый день. У меня в связи с тяжелой жизненной ситуацией возникла просроченная зд в Альфа банке. Осенью 2020 года я обратился в отдел взыскания по номеру телефона горячей линии с просьбой предоставить мне рассрочку на оплату моего долга. В начале ноября 2020 года мне на адрес регистрации пришло официальное письмо от банка с индивидуальными требованиями по предоставлению рассрочки и прощению части долга. Согласно требованию мне необходимо было в период с ноября 2020 г по апрель 2021 г до 15 числа каждого месяца вносить по 2720.69 рублей. Согласно новому графику платежей сумма денежных средств для внесения равна 16324.14 рублей, сумма задолженности для прощения 5441.38 рублей.  Мною каждый месяц вовремя вносились платежи по 2721 рублей. После оплаты последнего платежа оказалось, что мой счет 40817 арестован и внесенный мною платеж был списан судебными приставами. Сотрудники КЦ сообщили, что в офисе можно внести платеж, обойдя арест. Так как в моем городе нет офиса Альфа Банк (г.Владикавказ) мне пришлось просить третье лицо внести платеж за меня. В итоге 13.04.21 третьим лицом был внесен последний платеж на счет 45815 в офисе банка. После 15.04 я обратился в КЦ, чтобы уточнить как получить справку о закрытии кредита, сотрудник КЦ мне сообщил, что не видит поступившего платежа от 13.04.21 и более того, видит, что у меня еще до закрытия кредита осталась сумма ориентировочно 5442.00 рублей, как раз эта сумма согласно индивидуальным требованиям являлась задолженностью для прощения. Но не сотрудники КЦ, ни сотрудники отдела взыскания не видят никаких индивидуальных требований у себя в программах. Каждый сотрудник отправляет к другому, перекладываю ответственность друг на друга. Я прошу разобраться в сложившейся неприятнейшей ситуации и закрыть мой кредит в связи с исполнением в срок индивидуальных требований. А также прошу выслать мне справку о закрытии кредита.