Липовые акции по кэшбэк

19.04.2021 13:43
3500
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
31.01.21 по ссылке в мобильном приложении Альфа банка по кэш бэку купили стиральную машину в Эльдорадо.  Ждали ждали кэш бэк, а его все нет.  Написала в чат, сказали подождать 5 рабочих дней, потом еще 5 рабочих дней.  Параллельно с этим написала в Эльдорадо с вопросом, когда ожидать. Ответ удивил: мы не проводим акции кэш бэк с Альфа Банком.  Пересылаю ответ в Альфу. В чате завели заявку А2104162000. Рассмотрели быстро, прислали ответ. Что акция есть и кэшбэк нужно ждать 90 дней с момента окончания акции. Но дело в том, что акцию Альфа постоянно продлевает, соответственно конца не будет. А Эльдорадо ясно написали, что не в курсе про акцию. Написала в чат, а там пишут, что ответ уже дали,  повторно никто отвечать и проверять не будет.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-04-20T16:26:32+03:00
Добрый день. В рамках обращения №A2104191489 у вас были запрошены данные для проверки: дата операции, сумма операции в Эльдорадо, а также карта, по которой совершена операция. Информацию необходимо направить письмом на электронный адрес банка expert_claim@alfabank.ru с указанием номера обращения в теме письма. С уважением, Альфа-Банк.
m_oxana
2021-05-28T11:28:15+03:00
Проблема решена, но банку следует более тщательно своих сотрудников подготавливать. Совершенно некомпетентные. Им легче всего отделаться копированием готовых текстов либо вообще не разбираться в проблеме. Вместо того, чтобы сразу разобраться и вникнуть в вопрос, они все нервы вымотали. Есть скрины всех переписок, где они указываеют, что вообще не положен кэш бэк! Это они так разобрались. А на вопрос откуда поступление денег, они написали, что ответить не могут. Тоже есть скрин переписки. О банке мнение не поменяла. Но раз честно нужно написать, что проблема решена, я это делаю.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.22%
решено проблем
195 412
отзыва
194 256
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Возврат оплаченной комиссии

Оценка 5

09.09.26 в мобильном приложении увидела, что за перевод по операции удержали комиссию. Так как при самой операции об этом не было уведомления, решила обжаловать операцию... Читать полностью

09.09.2026

Закрытие счета

Оценка 5

9 сентября обратилась по вопросу закрытия счета в банке. Сотрудник Ирина проконсультировала о платных услугах, которые меня не устраивали. Ей были предложены условия дальнейшего... Читать полностью

09.09.2026

Спасибо за быстрое решение!

Оценка 5

9.09.2026 обратился в чат банка с вопросом о списании комиссии за подписку Альфа-Смарт. Услуга была подключена в результате некорректной консультации, меня не проинформировали о... Читать полностью

09.09.2026

Альфа безопасность

Оценка 5

Я являюсь клиентом Альфа Бизнес Банка уже не первый год, и за это время сложилось достаточно четкое представление об удобстве их онлайн-сервисов, в частности, мобильного приложения... Читать полностью

03.09.2026

Баллы Альфа бизнеса

Оценка 5

Пользуюсь услугами Альфа бизнес Банка не так долго, но в целом впечатления складываются положительные. Мобильное приложение интуитивно понятное, без лишних наворотов, что для меня... Читать полностью

03.09.2026

Обращался с просьбой уточнить свои вопросы

Оценка 5

30.08.2026 обращался в онлайн чат в Альфа-банк с вопросом по начислению бонусов и инвесткопилку, сотрудник Анна помогла мне с вопросом о начислении бонусов, вежливо все... Читать полностью

02.09.2026

Чат поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

Хочу поделиться своей историей. С меня списали деньги за услуги Альфа-Банка.14 августа я обратилась в службу поддержки банка через чат в приложении. Моим вопросом занималась... Читать полностью

01.09.2026

Продукты банка