Непрофессиональные сотрудники

19.04.2021 19:44

2780

Оценка

Отзыв проверен

Добрый день. В приложении Рсхб всегда некорректная информация по кредитной карте. Поэтому приходится пользоваться услугами контрактного центра для того, чтобы узнать сумму, которую необходимо внести для соблюдения льготного периода. И сегодня я в очередной раз обратилась за информацией. Голосовой помощник никогда не может правильно определить проблему. Поэтому сначала я почему-то попала к Наталье (с ее слов в отдел продаж). Она по финансовым вопросам проконсультировать не смогла и перевела меня на Аниона. Он провёл полную идентификацию клиента (фио, др, кодовое слово, номер паспорта, кем и когда выдан вплоть до дефисов и запятых). Он ответил, что сумма родной задолженности 45 тыс, но внести надо 118 с копейками. Я попросила уточнить, он подумал и сказал, что не сходится что-то по цифрам. Далее он попросил ещё 2 минуты подождать и не предупредив перевёл на Нику. Ника сообщила, что не видит мои счета, т.к они заблокированы в связи с тем, что некорректно проведена идентификация и придётся идти лично в банк и менять сведения. Жалобу фиксировать она отказалась. Я крайне недовольна: 1. На вопрос ответить не смогли, 2. Заблокировали счета. 4. Двое из троих суит вопроса даже не поняли.

Россельхозбанк

2021-04-22T17:45:06+03:00

Добрый день! Благодарим Вас за уделенное время, обратную связь и неравнодушное отношение к качеству обслуживания в Банке. По обращению проведена проверка. Жалоба признана обоснованной на консультацию и действия первого сотрудника контакт-центра, консультировавшего по текущему обслуживанию. Уровень консультации признан неудовлетворительным, что учтено в оценке качества специалиста. Касательно работы Голосового помощника (далее - ГП) поясняем, что при обращении Вы озвучили свой вопрос как "Льготный период по карте" и указали, что Вас интересует текущее обслуживание. ГП переадресовал звонок в меню самообслуживания по дебетовым картам (в соответствии с настроенной логикой на момент обращения). Приносим извинения за возможные неудобства. С уважением, АО «Россельхозбанк»

О банке

Народный рейтинг

6 место

из 307 банка

4,83

средняя оценка

34.73%

решено проблем

9 344

отзывов

9 263

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарственное письмо user-943426407893 10.09.2026 года был в офисе Россельхозбанка в городе Адыгейск по улице пр-кт. Ленина 13. В офис я подошел в 09:30 клиентский менеджер встретил меня пригласил к окошку уточнила...

Россельхозбанк

Очень удобная кредитная карта user-200415248509 Хочу оставить отзыв о том, как в офисе Россельхозбанк в Вельске я оформила кредитную карту. Я обратилась в офис 18 июня, чтобы проконсультироваться по вкладу, девушка менеджер...

Россельхозбанк

Благодарность сотруднику банка user-416522346281 Хочу выразить благодарность сотруднику банка Россельхозбанка. 13.08.2026 я обратилась в отделение Банка с целью получения кредитной карты, менеджер помогла мне взять талончик и...

Россельхозбанк

Отзыв об обслуживании user-703026332457 Была в офисе Россельхоз банка по адресу село Шебалино, улица Советская 80/1. Пришла с целью оформить дебетовую карту, талон вызвался к сотруднику Ксении. Ксения рассказала о...

Россельхозбанк

Благодарность сотруднице user-459226313977 26.08.2026 обратился в офис на Профсоюзной 56 за картой union pay. На входе взял свой талон в электронной очереди. Очень быстро меня вызвали к сотруднику. Пригласил сотрудник...

Россельхозбанк

Хочу оставить отзыв user-383025922071 Здравствуйте! Хочу поделиться своим опытом визита в офис Россельхозбанка в городе Орле на улице Комсомольской 15, 16 июня 2026 года. В офисе не было очереди, сотрудник помог мне...

Россельхозбанк

Благодарность user-922426270195 Давно являюсь клиентом Россельхоз банка в с. Бея. Хочу рассказать как сотрудник Виктория помогла мне решить незапланированные хозяйственные вопросы не потеряв проценты по вкладу...

Россельхозбанк

Благодарственное письмо

Оценка 5

10.09.2026 года был в офисе Россельхозбанка в городе Адыгейск по улице пр-кт. Ленина 13. В офис я подошел в 09:30 клиентский менеджер встретил меня пригласил к окошку уточнила... Читать полностью

10.09.2026

Очень удобная кредитная карта

Оценка 5

Хочу оставить отзыв о том, как в офисе Россельхозбанк в Вельске я оформила кредитную карту. Я обратилась в офис 18 июня, чтобы проконсультироваться по вкладу, девушка менеджер... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднику банка Россельхозбанка. 13.08.2026 я обратилась в отделение Банка с целью получения кредитной карты, менеджер помогла мне взять талончик и... Читать полностью

03.09.2026

Отзыв об обслуживании

Оценка 5

Была в офисе Россельхоз банка по адресу село Шебалино, улица Советская 80/1. Пришла с целью оформить дебетовую карту, талон вызвался к сотруднику Ксении. Ксения рассказала о... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднице

Оценка 5

26.08.2026 обратился в офис на Профсоюзной 56 за картой union pay. На входе взял свой талон в электронной очереди. Очень быстро меня вызвали к сотруднику. Пригласил сотрудник... Читать полностью

01.09.2026

Хочу оставить отзыв

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поделиться своим опытом визита в офис Россельхозбанка в городе Орле на улице Комсомольской 15, 16 июня 2026 года. В офисе не было очереди, сотрудник помог мне... Читать полностью

29.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Давно являюсь клиентом Россельхоз банка в с. Бея. Хочу рассказать как сотрудник Виктория помогла мне решить незапланированные хозяйственные вопросы не потеряв проценты по вкладу... Читать полностью

28.08.2026