Это провал

Я решил обратиться в Банк Дом Рф по вопросу рефинансирования ипотечного кредита, который у меня был также в Банк Дом РФ. Внутренний рефинанс - нет ничего проще, думал я. Как же я жестоко ошибался. Я подал заявку по программе Семейная ипотека по ставке 4,7%, и достаточно быстро получил согласие банка. Однако через день позвонил менеджер и сказал, что первоначальный договор составлен криво, в этой связи подаваться по льготной программе не получится. В итоге Банк пообещал 7,6% и 7,4% при электронной регистрации. Я согласился. Сделку назначили на 26.03 в 15:00 в отделении на Семеновской. В приглашении на сделку было казано, что процедура займет 1-1.5 часа. Это принципиально, т к это был рабочий день. Приехал в Банк в 14:55, подошел к операционисту сообщив, что приехал на ипотечную сделку. Меня попросили подождать. За 20 мин никто не подошел. При повторном обращении к операцирнисту история повторилась - мне сказали, что меня пригласят. Когда в 15:25 я уже достаточно настойчиво просил у операциониста меня принять, пробегавшая мимо девушка предложила присесть мне за стойку в Опер зале.   То, что происходило вокруг, ни в сказке сказать, ни пером описать. 15 клиентов на 2 операциониста. Людям негде сидеть, стульев не хватает, многие ждали уже больше часа... В общем в лучших традициях Сбера 00-х. В итоге еще мин через 10 ко мне подбежала девушка М-ва Диляра Л., усадившая меня за сойку ранее. Извинилась за ожидание и сказала, что у них форс мажор, накладка и клиентов, в том числе ипотечных, больше, чем "переваривает" банк. Как я понял позже, подобная накладка уже несколько месяцев. Далее Диляра сначала сказала, что электронной реистрации у меня быть не может, поэтому надо расчитывать на ставку 7,6%, потом начала судорожно бегать, приносить мне какие-то документы на подпись, толком ничего не рассказывая. и не поясняя. Как я понял в моменте у нее было еще несколько ипотечных клиентов. Все было скомканно, неаккуратно, непонятно. Это все происходило на фоне возмущений других клиентов отделения. Примерно в середине сделки Диляра принесла мне опросник, чтобы я поставил ей оценки за обслуживание. Это все при том, что сделка еще не завершилась! Я поставил ей 10 из 10, полагая, что это как то улучшит качество обслуживания. Но я жестоко ошибался. В итоге, не без труда, мне удалось выйти из офиса в 17:30. Последними словами Диляры были "Если будут какие-то вопросы или проблемы звоните мне или пишите на Востап". И вот тут началось самое интересное. Диляра дала мне памятку по дальнейшим действиям, которая не подходит под мой случай, т к у меня внутренний рефинанс и алгоритм действий совершенно другой. Дозвониться до нее невозможно, на Вотсап она реагирует примерно раз в 2 дня. Сначала она мне предлагала контролировать внутреннее погашение. Ну то есть я реально сидел и смотрел, чтобы Банк четко  и вовремя погасил задолженность у себя своими же деньгами. Ладно погасили. Дальше она предложила дождаться закладной, хотя у меня до сих пор ДДУ. Какая закладная? Ок, потом стало ясно, что надо как-то снять обременение.  Параллельно с этим у Банка по аккредитованному им объекту возникли сложности с кадастровым номером земельного участка. При этом узнал я об этом даже не от Диляры. Сегодня 19 апреля, прошло более 3 недель, а обременение до сих пор не снято! Больше 3 недель Банк не может снять обременение!!!!!! До своего менеджера Диляры ни дозвониться ни  дописаться я толком не могу.  Написать сюда жалобу - это последнее дело. Но других вариантов просто не вижу. Банк Дом РФ - это последнее место, куда стоит обращаться за ипотекой.