Доверие зарабатывают годами, теряют в миг и навсегда!

С Райффайзенбанком знакома давно и  в-принципе серьезных разногласий с ними не возникало, даже несмотря на их частые проблемы в приложении, огромное время ожидания в чате... до сегодняшнего дня. Если кратко: была погашена ипотека, в т.ч. с использованием средств материнского капитала. Погашение ипотеки мат капиталом обязывает оформить обязательство (на момент погашения) у нотариуса о выделении долей детям, что и было нами сделано. После погашения и обращения к нотариусу уже за соглашением о выделенных долях в квартире, нотариус запросил от нас список документов, который включает в себя Справку о полном погашении, в которой должно быть указано, что погашение было в т.ч. с использованием средств материнского капитала. Сначала муж обратился в чат - отказ в предоставлении такой справки. Дальше я позвонила в КЦ, там меня попросили перезвонить по другому номеру, видимо выделенный для ипотечного кредитования (8-800*****52). Звонок #1: молодой человек также сказал, что такая справка их банком не предоставляется (диалог длился 2-3 минуты и был достаточно конструктивный, вежливый).   Т.к. информация была получена из 2х разных каналов обслуживания, тем более от сотрудника выделенной линии по ипотеке, я засомневалась в необходимости именно такой справки и решила перезвонить нотариусу. Сотрудники нотариальной конторы подтвердили, что нужна такая справка, более того их клиенты ранее им ее предоставляли. Также я узнала, что в некоторых банках ее совершенно точно предоставляют. После этого Звонок #2 на номер: сотрудник девушка, услышав мой вопрос сразу начала говорить надменным тоном (видимо перед этим мой звонок #1 обсуждался с коллегой, т.к. девушка была в курсе моей ситуации).  Я еще раз уточнила как мне получить такую справку, на что  опять был отказ недовольным голосом. Далее я зарегистрировала жалобу на предоставление справки, уточнив, что если тон не изменится, этот пункт также отразится в жалобе. Вопрос к руководителям клиентского сервиса: выделяя отдельную линию для ипотечных клиентов, наверно предполагалось обслуживание более быстрое и качественное или это относится только к потенциальным клиентам? Жалоба была зарегистрирована, срок озвучили 7! рабочих дней. Для информации, в т.ч. сотрудникам банка, в приложении напротив этого запроса срок указан 5 рабочих дней. Ну хорошо, подождем... Далее Райффайзенбанк, после регистрации жалобы, присылает смс: "Скачайте наше приложение и решайте вопросы в чате. Это удобнее и быстрее /ссылка/."  ЗАЧЕМ? Если приложение у меня давно установлено.  Мораль сей басни такова: банк умеет работать только по шаблонам, шаг влево, шаг вправо - как действовать не знает. Да и с клиентским сервисом не очень... Банк из прошлого получается, жаль, разочаровали.