Ипотека, переоформлением на себя в связи со смертью родителей

28.03.2020 года умирает моя мама. На которую оформлен ипотечный кредит. И потребительский кредит Первое обращение: Через пол года подали документы через поручителя в отделении банка . От банка нет ответа. Второе обращение: В следующий раз обращаюсь через отдел по работе с проблемной задолженностью. Оставляем заявление , и снова тишина. Банк не отвечает. Третье обращение: приезжаю в город Волгоград (город в котором оформлена ипотека и где было первое обращение) прихожу в отделение , оформляю заявление 210324-0632-841100 по данному обращение мне приходит ответ, что необходимо предоставить дополнительные данные. Звоню на линию 8-800-555-55-50 оператор мне сообщает что никакие данные от меня не нужны. Сегодня 20.04.2021 мне сообщают о том что данное обращение было закрыто 07.04 потому что я и поручитель не предоставили данные !? Но при звонке в контактный центр и отдел по работе с обращениями . Такой информации не было . Уважаемый банк сколько можно это теперь? Вашу не компетенцию по такому вопросу, столько раз человеку после смерти матери нужно прийти к вам на поклон и что бы соблаговолили сделать все правильно?  По потребительскому кредиту вообще очень интересная ситуация. Когда мама умерла звонил в банк общались , по вопросам наличия страховки на ипотеку и кредит. На ипотеку страховки не было(в которой аккредитованные банком страховые компании отказали) по потребительскому кредиту страховка была. В банке сообщают что мне необходимо предоставить свидетельство о смерти и кредит будет закрыт. Что я и сделал. По прошествии года мне сообщают о том что кредит не закрыт. И страховки уже нет , и я должен его оплачивать.  Уважаемый читатель прошу задумайтесь тем что сама ситуация и так вызывает душевную боль. А тут целая организация которая не даёт вам хоть сколько то отойти от этой ситуации и прийти в себя.