Не возвращают излишне уплаченные деньги

20.04.2021 15:50

2512

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Уже три раза подала заявление на возврат излишне уплаченных денежных средств. Под разными предлогами присылают отказ о возврате. Перед Новым годом сделала досрочное гашение ипотеки, сумму перечислила на счет 28 декабря 2020 г. Так как, не было информации когда произойдет гашение и сколько процентов начислят, сумму перечислила с запасом. Гашение произошло 11 января 2021 г. На оставшуюся сумму я написала заявление на возврат. При скачивании бланка заявления вышло предупреждение "Заемщик может указать [b]только собственные реквизиты[/b], перевод [b]в пользу третьих лиц не осуществляется[/b]. В заявлении обязательно указывается ФИО, паспорт, номер закладной и реквизиты счета, на который нужно сделать перевод. Больше месяца рассматривали заявление. Пришел ответ: "Заявление не принято, в реквизитах отсутствует ФИО." Т.е. то, что заявление могу подать только я, указать только свои реквизиты и в шапке заявления указанные ФИО не приняты во внимание! Подала заявление во второй раз. Опять больше месяца рассматривалось обращение. Ответ: "Для возврата денежных средств необходимо предоставить документ, подтверждающий оплату, т.к. возврат возможен только плательщику". Т.е. выходит, что перевод третьим лицам все таки возможен?! И написать об этом в первом ответе не сочли нужным! Написала еще раз заявление. Уже 20 апреля 2021. Ответа до сих пор нет! По телефону указанному на сайте, все время отвечают, что Дом.рф и Банк дом.рф это разные организации, не по адресу обратились!

Банк ДОМ.РФ

2021-05-14T06:58:30+03:00

Уважаемый Клиент! Спасибо за Ваш отзыв! Безусловно, нам очень важно знать мнение Клиентов о качестве обслуживания, поэтому такие отзывы помогают взглянуть на работу специалистов со стороны Клиентов. Конечно, предоставленная Вами информация не осталась без внимания, она направлена вышестоящему руководству. Можем Вас заверить, что со стороны руководителей приняты меры для исключения подобных ситуаций в дальнейшем. Мы дорожим каждым Клиентом, и в обязательном порядке учитываем Ваше мнение. Рады сообщить, что денежные средства возвращены. Приносим Вам извинения за возникшую ситуацию, надеемся, что в дальнейшем наше сотрудничество будет проходить только в позитивном ключе. При возникновении вопросов Вы также всегда можете обратиться к нам через личное сообщение https://www.banki.ru/profile/?UID=213780/ С уважением, Ваш АО "Банк ДОМ.РФ".

EkaterinaVU

2021-05-14T03:13:06+03:00

Добрый день! Жалоба на этом сайте возымела действие. Мне, наконец-то, вернули деньги. Спасибо!

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

21 место

из 307 банка

4,68

средняя оценка

24.53%

решено проблем

1 758

отзыва

1 742

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Помогли дистанционно вытащить договор по ипотеке без очереди user-948026412307 10 сентября 26 года, около 15 часов ,пришел в отделение банка ДОМ.РФ на Марксисткой, дом 1, к 1, на входе встретила сервис менеджер Анастасия. Получил талон П4, после чего сразу...

Банк ДОМ.РФ

Оформление семейной ипотеки user-461226404471 Добрый день. 13/08/2026 с супругой по телефону ГЛ подали заявку в Банк Дом.РФ на приобретение квартиры ДДУ по СИ. 14/08/2026 после предоставления мной справки ФБ, на нашу...

Банк ДОМ.РФ

Благодарность сотруднику банка user-901226401895 Хочу выразить свою благодарность специалисту банка К-ой Ирине. Спасибо Вам за компетентное сопровождение сделки по ипотеке!!!. Сделка проходила в дистанционном формате и было...

Банк ДОМ.РФ

Оплата ипотеки и справка по закладной user-359526400773 Имею ипотеку в банке Дом.РФ. Сегодня обращалась в челябинский офис для того чтобы оплатить ипотеку. Обратилась к администратору чтобы получить талон, сообщила о том что не могу...

Банк ДОМ.РФ

Получение ипотеки natallina 04.09 подписали Дальневосточную ипотеку под 2% в банке дом.рф по адресу г. Владивосток, Краснознаменный переулок, 5в. Очень порадовал первоначальный взнос в размере 20%, это...

Банк ДОМ.РФ

Обслуживание в Дом.РФ в Челябинске user-282226304825 Посещала сегодня Дом.РФ челябинский на Доватора 29. Обращалась для того чтобы оплатить ипотеку по заблокированному счету, по талону направилась к Светлане в окне 2. Специалист...

Банк ДОМ.РФ

Быстрая и прозрачная сделка по ДВ ипотеке. Без лишнего шума tayu-1991 Оформлял в Банке ДОМ.РФ дальневосточную ипотеку. Как человек, привыкший работать с четкими спецификациями, был приятно удивлен качеством процесса. Скорость: Все этапы — от...

Банк ДОМ.РФ

Помогли дистанционно вытащить договор по ипотеке без очереди

Оценка 5

10 сентября 26 года, около 15 часов ,пришел в отделение банка ДОМ.РФ на Марксисткой, дом 1, к 1, на входе встретила сервис менеджер Анастасия. Получил талон П4, после чего сразу... Читать полностью

10.09.2026

Оформление семейной ипотеки

Оценка 5

Добрый день. 13/08/2026 с супругой по телефону ГЛ подали заявку в Банк Дом.РФ на приобретение квартиры ДДУ по СИ. 14/08/2026 после предоставления мной справки ФБ, на нашу... Читать полностью

09.09.2026

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

Хочу выразить свою благодарность специалисту банка К-ой Ирине. Спасибо Вам за компетентное сопровождение сделки по ипотеке!!!. Сделка проходила в дистанционном формате и было... Читать полностью

09.09.2026

Оплата ипотеки и справка по закладной

Оценка 5

Имею ипотеку в банке Дом.РФ. Сегодня обращалась в челябинский офис для того чтобы оплатить ипотеку. Обратилась к администратору чтобы получить талон, сообщила о том что не могу... Читать полностью

09.09.2026

Получение ипотеки

Оценка 5

04.09 подписали Дальневосточную ипотеку под 2% в банке дом.рф по адресу г. Владивосток, Краснознаменный переулок, 5в. Очень порадовал первоначальный взнос в размере 20%, это... Читать полностью

04.09.2026

Обслуживание в Дом.РФ в Челябинске

Оценка 5

Посещала сегодня Дом.РФ челябинский на Доватора 29. Обращалась для того чтобы оплатить ипотеку по заблокированному счету, по талону направилась к Светлане в окне 2. Специалист... Читать полностью

31.08.2026

Быстрая и прозрачная сделка по ДВ ипотеке. Без лишнего шума

Оценка 5

Оформлял в Банке ДОМ.РФ дальневосточную ипотеку. Как человек, привыкший работать с четкими спецификациями, был приятно удивлен качеством процесса. Скорость: Все этапы — от... Читать полностью

25.08.2026