Автокредит

Я, С-ов П. А., 20.03.2020г. Пришёл в отделение Русфинанс банка с просьбой временно на 3 месяца уменьшить мне платёж до 16.000₽ в связи пандемией KOVID19. Я был вынужден уйти в недоплачиваемый отпуск на карантин, т.к моя работа связана непосредственно с людьми. В отделении банка сотрудница приняла от меня заявление на рассмотрение моей просьбы. Не сообщив при этом , что мне нужно предоставить пакет документов. Сказала что ответ придёт в течении нескольких дней.  Т. К я собирался увозить детей в деревню из-за пандемии, сообщил об этом сотруднице банка, на что она сказала, что ответа ждать не нужно, потому что о любом решении моего вопроса мне сообщат по телефону. И я спокойно уехал. Через несколько дней мне позвонил сотрудник Русфинанс банка и сообщил о положительном решении и что я могу оплачивать по 16000₽. С того момента в течении трёх месяцев я исправно платил по 16000₽. По истечении 3 месяцев я снова стал платить кредит в полном объёме. Через какое то время начались звонки по поводу моей якобы образовавшейся задолженности. Начались постоянные телефонные атаки, угрозы , скандалы. В день по несколько раз. Каждый день звонил разный сотрудник и каждому приходилось объяснять , что задолженности у меня нет. Но им всё равно, т. к они не видят информацию полностью у себя в программе. Только некоторые сотрудники ( видимо у них был доступ к полной информации моего дела) увидев моё заявление и то, что оно одобрено пытались как-то помочь, но всё было без результата. Т. к я уехал в деревню с детьми за 400 км от Москвы у меня не было возможности вернуться из-за пропускного режима до сентября 2020г. Вернувшись я несколько раз обращался в Росбанк с надеждой что они смогут помочь мне. Но мои письма, заявления( их было несколько) даже никто не рассматривает. А сегодня 20.04.2021 г. мне позвонил сотрудник Русфинанс банка и сказал , что у меня отбирают автомобиль. У меня есть два варианта: либо я предоставлю автомобиль ,либо я должен оплатить задолженность в размере 58000₽. Я добросовестный плательщик, никогда не было просрочек. У меня хорошая кредитная история. Если в отделениях Русфинанс банка и Росбанка работают некомпетентные сотрудники,( которые по своей халатности испортили мне жизнь, трепя  мне нервы в течении года и кредитную историю), то это не моя вина. Прошу Вас помочь мне решить мою проблему.            Кредитный договор:17***15-Ф от 21.03.2019;  номер заявления на уменьшение платежа: 12997732. С-ов П.А. 20.04.2021г.