Жалоба на сотрудников банка

Добрый день. Хотел выразить недовольство работой как представителя вашего банка, так и оператором горячей линии с номером 3***2 (Алена). Так 17.04.21г. мною был взят в Вашем банке автокредит на покупку нового авто. При оформлении кредита представитель банка Мария (г.Владимир) пояснила мне, что кредит взять под процент 5,5 годовых не представляется возможным без оформления дополнительных услуг. Тем самым, предоставив мне недостоверную информацию "навязала" дополнительные услуги (страхование жизни, медицинская помощь при ДТП и смс уведомления от банка) в общей сложности более чем на 73тыс.рублей.  При этом представитель банка не имея ни каких на то оснований подсунула мне документы сторонних организаций для подписания, не предоставив ни каких платежных документов о перечислении данной суммы денег в организации, которые мне непосредственно оказали эти доп.услуги. Придя домой и осознав всю сущность проблемы, мною было принято решение отказаться в 14-и дневной срок от доп.услуг. Я позвонил сначала на горячую линии Сетелем банка, где мне пояснили, что для расторжения договоров на оказание той или иной услуги мне необходимо обратиться в организацию, которая мне ее оказала. Выслушав это, я позвонил в организации, представители которых мне пояснили весь дальнейший мой порядок действий и какие документы я должен предоставить для расторжения договоров. Все необходимые документы у меня есть, кроме платежек, подтверждающих оплату этих услуг. Я снова был вынужден обратиться на горячую линию банка Сетелем, где мне оператор Алена с № 3***2 пояснила, что мой запрос будет обработан в течении 10 рабочих дней. На что я задал вопрос, почему представителем банка это не было сделано сразу и кто будет нести ответственность, если из-за проволочки сотрудников опять же банка, ввиду позднего предоставления платежных документов мне откажут в организациях расторгнуть договора на оказание доп.услуг. На данный вопрос мне ничего не пояснили, в связи с этим вынужден с жалобой обратиться на данном сайте. Если не будет принято положительного решения, то следующим моим шагом будет подано заявление в правоохранительные органы на злоупотребление служебным положением представителем банка, а так же на не реагирование операторов горячей линии на обращения граждан.