Некомпетентность сотрудника, повлекшая финансовые расходы клиента

К сожалению с данным банком произошло недоразумение из-за некомпетентности сотрудника, по чьей причине я потерял 16000 руб. Ситуация произошла следующая: обратился к сотруднику банка Росбанк З-ву Рустаму (Старший специалист по клиентским и партнерским продажам)[b] [/b]с просьбой проконсультировать меня по продукту Ипотека на загородную недвижимость. Общались по WhatsApp, так как данный сотрудник сделал рассылку застройщку с информацией, что он является куратором по кредитованию в коттеджном поселке, в котором мы рассматриваем покупку дома с участком. Контакты Рустама после данной рассылки я получил непосредственно от менеджера по продажам КП. В процессе разговора с Рустамом был сделан акцент на то, ипотека нужна именно на дом с участком. Я попросил Рустама связаться с менеджером застройщика и обсудить все нюансы и возможность одобрения недвижимости у данного застройщика. Были сомнения, так как в прошлом Росбанк именовался банком Дельта, и как оказалось, в какой то момент банк Дельта перестал кредитовать дома и участки со статусом земли Сельхоз назначения. Со слов менеджера КП с Рустамом был разговор о данном факте, был сделан акцент, что земли КП имеют статус Сельхозназначения под дачное строительство, на что Рустам З-в ответил, что рассмотрение кредитования с таким статусом земли возможно в индивидуальном порядке. После одобрения меня как клиента Рустам передал меня другому менеджеру, который занимается непосредственно кредитованием недвижимости. После этого были собраны все документы на недвижимость. Так же была сделана оценка дома и участка в аккредитованной компании стоимостью 16000руб.. Но как сообщил менеджер Николай М-в (старший специалист по ипотечному кредитованию)после передачи запрошенного комплекта документов, земли с участком сельхоз назначения их банк не кредитует ни под каким предлогом, и более того это противоречит законодательству. Моя заявка далее была отклонена (со слов Николая) или вовсе не была рассмотрена (уведомлений других я не получал). Подводя итог, считаю что сотрудник Рустам З-в в силу своей некомпетентности , незнания продукта или намеренно ввел в заблуждение меня и менеджера по продажам застройщика коттеджного поселка и оформил заявку с моим участием на ипотеку, которая в конечном итоге была отклонена банком. Мной, для передачи полного комплекта документов был сделан оценочный альбом стоимостью 16000руб для банка Росбанк, который оказался банально не нужен даже на стадии рассмотрения первичных документов на недвижимость на 2-от этапе оформления ипотеки.