Опять та же история, более ужасного обслуживания нет нигде

В феврале внесла досрочно в счёт уменьшения платежа, в марте досрочный платеж зачли, сумму пересчитали, все было ок и отразилось в личном кабинете. В апреле я залезла в личный кабинет и не поверила своим глазам: сумма платежа старая, как будто я досрочно ничего не гасила! Я сразу же оформила заявку на исправление ошибки №21-04-07051 от 09.04.2021. Срок выполнения неделя. Через неделю мне приходит сообщение от банка, что им нужно больше времени без указания, насколько больше. Я уточнила про точные сроки в онлайн-чате, мне написали, что ТОЧНЫЕ СРОКИ НЕИЗВЕСТНЫ! Тогда я спросила, успеют ли они исправить до момента платежа, и если нет, то какую сумму мне платить: правильную или ту, которая стоит сейчас в графике платежей. Ответ: мне понадобится 5-7 минут, ой, ещё понадобится 5-7 минут и в конце концов (цитирую): "Спасибо за ожидание. К сожалению, ответа пока нет. Со своей стороны я оставил отзыв для скорейшего предоставления для Вас ответа. Извините за неудобства. Пожалуйста, ожидайте. " Ответа я так и не дождалась, и не дождусь...  И САМОЕ УЖАСНОЕ, что мой пессимизм не на пустом месте: абсолютно то же самое было с моей ипотекой пару месяцев назад, вот тут вся история  https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10476927/ И опять все повторяется: в банке никто не хочет заниматься исправлением системных ошибок и стараются отделаться пустыми фразами. В прошлый раз мой вопрос решался больше месяца, и если бы не этот сайт, так и не решился бы. В марте у меня со счета списали вообще непонятную сумму, которая не имеет отношения ни к старому ни к новому платежу. Я не знаю, какую сумму мне платить по своему кредиту, я не понимаю, что вообще происходит с моими деньгами. ПОЧЕМУ ТАКОЙ ПОФИГИЗМ К КЛИЕНТАМ? НЕУЖЕЛИ НАДО ДОВОДИТЬ ОБЯЗАТЕЛЬНО ДО ЖАЛОБ? КОГДА НАКОНЕЦ ВЫ ИСПРАВИТЕ МОЙ ПЛАТЕЖ???