Забюрократизированные процедуры не позволяют заключить сделку

Мы многодетная семья, проживаем в Санкт-Петербурге, объект недвижимости находится в Московской области. Все сделки и регистрационные действия необходимо заключать в Москве, что приводит к постоянной необходимости ездить в столицу, что для работающих многодетных родителей само по себе представляет проблему. Мы заключили договор рефинансирования ипотеки от 25.12.2020. В марте при регистрации нового обременения на квартиру выяснилось, что документы со стороны банка для регистрации обременения не были подготовлены, что привело к срыву сроков предоставления в банк регистрационных документов и привело к росту ставки до 15 процентов. Параллельно на квартиру нашелся новый покупатель. Корпоративные процедуры потребовали заново пройти одобрение объекта (включая оценку, которая проводилась 3 месяца назад).  Наконец, когда сделка была одобрена. Мы получили приглашение на сделку и предварительно была согласована дата проведения сделки - 19 апреля. 16 апреля вечером нам сообщили, что подходящего времени на 19 число нет. В этот момент вся логистика (отпуска за свой счет, билеты, няня и т.д.) уже была организована.  Дата сделки перенесена на 21 апреля. 20 апреля вечером нам сообщают, что из-за внутренних регламентов сделку нужно одобрить повторно. Сотрудники ошиблись в параметрах кредита для нового покупателя. В этот момент вся логистика на 21 число уже повторно организована.  Все это время набегают проценты по повышенной по вине сотрудников банка ставке. В субботу провести сделку возможности нет. После 18.00 проведение сделки также не обсуждается. Отсутствие гибкости во взаимоотношениях с клиентом и постоянные внутренние ошибки во внутрикорпоративных процедурах приводят к непредвиденным расходам клиентов и  невозможности какого-либо планирования.