Хождение по мукам

Потребовался потребительский кредит. Обратилась в отделение на пр. Энгельса, д. 150 (Санкт-Петербург) 10.04.2021 (суббота). Предоставила справки о доходах и прочие документы. Все документы сотрудник отсканировала. Предварительные условия были озвучены мне - ставка фиксированная 9%.  Сказали ждать 2 дня и будет решение по кредиту. Выхожу из офиса, проходит несколько часов и приходит смс - "В вашу заявку на кредит необходимо внести уточнения. Обратитесь в офис". Почему не позвонить и не уточнить информацию? Времени на повторный поход в офис нет, добралась только через неделю (17.04.2021 в субботу). Прихожу с теми же самыми документами. Уже другой сотрудник опять эти же документы сканирует.  Опять говорит - ждем 2 дня.... Выхожу из офиса. Проходит 2 часа и опять приходит смс "В вашу заявку на кредит необходимо внести уточнения. Обратитесь в офис". Какие еще уточнения? Только что была в офисе, все документы показала, все отсканировали при мне и отправили. Звоню в воскресенье на горячую линию. Только время потратила, никакой информации не получила. В понедельник прихожу в офис (третий раз с теми же документами). Оказывается трудовую книжку к моей заявке прикрепили другого человека. Опять жду, третий раз сотрудник сканирует все мои документы... Вспомнился День сурка... Терпение лопается, но тем не менее интересно, чем дело кончится. На следующий день перезванивает сотрудник и говорит, что принято положительное решение, но условия она сказать не может, надо в офис топать. Прихожу в офис, сижу в очереди, все как положено, в результате добравшись до сотрудника банка, узнаю условия - сумму кредита мне сократили в 1,5 раза, а ставкку увеличили с 9% до 18%.  Хочется обратиться к сотрудникам и руководству офиса. Неужели нельзя было эти условия озвучить по телефону, а не тратить время потенциальных клиентов на поход в банк?  Мало того, что промурыжили меня с документами (3 раза предоставляла одни и те же документы), так еще и пришлось ехать в офис, чтобы просто узнать условия. Однозначно отказ от сотрудничества с этим банком. Непрофессиональные, некомпетентные и неклиентоориентированные сотрудники!