Не поступили деньги при оформлении кредита на рефинансирование

Добрый день. В прошлом году оформляла через мобильное приложение Сбера рефинансирование, все одобрили, подписали договор, буквально в течении часа на карту Сбера пришли деньги, тут же разошлись по рефинансируемым кредитам. То есть в тот раз никаких проблем не возникло, все прошло быстро и успешно. 17 апреля этого года так же в мобильном приложении оформила заявку на рефинансирование кредитов.  Заявка была одобрена, договор так же подписан через смс.  Но: сегодня уже 21 апреля (третий банковский день после дня оформления заявки), никаких денег никуда не поступало, т.е. кредит до сих пор не выдан. В мобильном приложении в разделе Кредиты по этой заявке от 17 апреля "висит" зеленая надпись "ОЖИДАЕТ ВЫДАЧИ", если провалиться по этой ссылке - Три зеленые галочки и надпись "Получите деньги. Договор подписан. Осуществляется перевод денег в счет погашения ваших кредитов".  Пыталась решить вопрос через местное отделение Сбера - девушка-оператор развела руками, что-то там проверила в компьютере, но сказала, что ничего она не видит, никаких заявок и так далее. Посоветовала обратиться на линию консультаций 900.  Дозвонилась я на 900, специалист так же сказал, что одобрение видит, что договор подписан, но сделать ничего не может и разобраться с этим не может, не может объяснить, с чем это может быть связано (возможно программный или системный сбой, или еще что-то, мало ли что там может быть). Так же посоветовал снова идти в отделение банка. Получается замкнутый круг.  Вопрос для специалистов: Как и когда решится мой вопрос? Заранее извиняюсь на отрицательную оценку работы банка, но такие ситуации крайне  неприятны.