Две недели отказываются возвращать исчезнувший по вине ошибки приложения платёж

Добрый день. Ситуация следующая: 1) 7 апреля пытаюсь отправить  перевод частному лицу по номеру карты на 6598 руб. Приложение присылает смс с кодом, ввожу код - получаю ошибку "перевод не выполнен". Пробую ещё раз, результат тот же: "перевод не выполнен". 2) Прошу другой номер карты, повторяю действие. Результат тот же: "перевод не выполнен". Пробую ещё раз на те же реквизиты - снова "перевод не выполнен". 3) Решаю подождать, вдруг технические проблемы решатся. 4) Спустя пару часов, со счёта снимается сумма 6598 руб, при этом статистика операций в приложении показывает, что выполнены все 4 перевода (!). Получатель, однако, денег не получил. 5) Проходит 2 дня - получатель деньги так и не получил, где они - неизвестно. 6) Происходит общение в чате с СП банка, звонки, заявки, по итогу - составляется обращение на возврат всех 4 платежей. 7) В статистике операций появляются возвраты, однако, деньги на счёт так и не вернулись. 8 ) Пишу получателю, прошу провести розыск платежа с его стороны. Приходит ответ, что деньги попытались прийти на недействительную карту и банк получателя отправил их обратно. Больше я этих денег не видел. 9) Пишутся повторно заявления в банк на розыск платежа, неделя переписки и перезвонов, ответ ХоумКредита один - мы вам всё вернули. Суммы по выпискам на счёте при этом не бьются как раз на на эти 6598 руб. Банку на это наплевать - по их данным, возврат произошел. В последней надежде на решение ситуации по-хорошему напишу здесь. Если им и на банки.ру наплевать - пусть в полиции объясняют, где мои деньги.