Банк забрал себе 16 000 рублей

21.04.2021 11:15

2570

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

С банком дружим достаточно давно, но такой подставы я именно от Тинькофф Банка никогда не ожидала. Разочарованию нет границ. Деньги откладывала и сохраняла на Накопительном счете для крупной покупки. Процент как у всех банков 3%... раньше было намного выигрышнее. 18.04.2021 года я решила снять сумму накоплений и купить наконец-то в честь моего дня рождения долгожданный подарок. Перевела со счета деньги на карту **** 4669, подошла к банкомату, вставила карту и сняла нужную мне сумму. Через несколько часов я не поверила глазам!!! -10 000 и - 6 000 рублей банк взял комиссию!!!!!!!! Итого списано 16 000 рублей!!!! ШОК!!! Я копила. Это мои деньги. Не кредитные!!! Я бегом пишу в чат, что с ВАШЕГО БАНКОМАТА сняла деньги. Их ответ: "Ваш лимит на бесплатное снятие наличных был израсходован. Комиссия 2%". И должны якобы ответить в тот же день 18 апреля в 18:10. Сегодня уже 21.04. И мало того обращение 5-6655757667282 вообще пропало из приложения. В чем конкретно моя претензия!? 1) Никакого предупреждения на экране банкомата о комиссии не было! Ни какой лимит там не показан, никакие 2% и минимум 90 рублей там не прописано. В момент снятия денежных средств я была не информирована. У меня даже в мыслях не было, что в вашем же банкомате может быть такая подстава. Я например, когда провожу платежи на снятие наличных или перевод на карту, меня ДРУГОЙ банк информирует и пишет "лимит израсходован - комиссия составит 500 рублей". И я уже принимаю решение соглашаться на это или нет. Вы же этой информации не выносите на экран. Вводите в заблуждение. 2) В приложении у вас на главной странице находится реклама ваших продуктов - открой счет, приведи друга и получи конфетку. Почему нет НУЖНОЙ информации об этих комиссиях, лимитах. Эта информация должна быть видна моментально на главной странице, хоть на самой карте. Это личный кабинет, где мне нужна актуальная информация о моих продуктах, о лимитах, о процентах, комиссиях. А вы это спрятали за 3тьим шагом! Главная - выбор карты -найдите шестерёнку -тарифные лимиты. О каком доверии может идти речь? Верните мне мои деньги!

Администратор народного рейтинга

2021-04-26T21:36:57+03:00

Спасибо за отзыв. Прокомментируйте, пожалуйста, ответ банка.

k*******@mail.ru

2021-04-27T20:00:29+03:00

26.04.2021 со мной связался сотрудник банка в 18-55. Проинформировал, что для положительного решения моего вопроса требуется выслать документы. Документы готова была отправить, но в приложении до сих пор уточняют, согласно какому пункту договора с меня запрашивают эти документы, во-вторых я не поняла куда их отправлять - в чат с банком? Или конкретному специалисту, который мне звонил. Считаю, вы тянете время, вместо того чтобы вернуть деньги. На экране ничего не было. Я готова была предоставить вам видео по аналогичной операции, где зафиксировано снятие наличных. На экране банкомата НИКАКОЙ предупреждающей информации, а также суммы комиссии НЕТ. Но сотрудник банка сначала сказал - высылайте, рассмотрим. Потом перезвонил сказал, не высылайте, это не поможет, поскольку у всех индивидуальные условия и тарифы. Зря я к вам прислушалась, и не направила претензию в надзорные органы. Потеря времени. Сомневаюсь не сколько в компетенции ваших сотрудников, сколько в ваших регламентах/алгоритмах по урегулированию спорных ситуаций.

Т-Банк

2021-04-26T18:52:29+03:00

Здравствуйте. Банкомат показывал комиссию перед совершением операции. Мы правильно говорили, что в мобильном приложении можно смотреть информацию по льготным лимитам и тарифу. Чтобы рассмотреть возможность возврата комиссии нам нужно было дополнительное время, об этом мы вас предупредили, в этом нет ошибки. По отображению обращения в приложении мы дали рекомендации очистить кэш на устройстве, с нашей стороны системы работали верно, обращение мы не убирали. Мы связались с вами и предложил частичную компенсацию в рамках лояльности, вы отказались. Договорились, что вы пришлете дополнительную информацию, чтобы мы проверили.

k*******@mail.ru

2021-05-01T12:01:45+03:00

Банк решил проблему 1.05.2021 года. Вернул деньги на карту по истечению 13 дней полностью. Сколько потребуется времени для восстановления доверительных отношений сказать трудно. Все продукты банка закрываю.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

5 место

из 307 банка

4,45

средняя оценка

25.21%

решено проблем

32 234

отзывов

32 073

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк

О банке

Народный рейтинг

Предложения компании

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Отзывы о дебетовых картах Т-Банка

Дополнительная карта

Не было кешбека по операции

Отпуск с Т-Банком или купи козу, а потом продай козу

Начислили кеш за покупку

Сотрудники начислили бонус за покупку

Дополнительная карта

Подтверждения в смс

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка

Установка приложения Банки.ру