Первый раз сталкиваюсь с таким отношением к клиентам, которые самостоятельно обратились в банк с целью рефинансирования ипотеки

Всем привет. Хотела бы оставить отзыв о работе Банка "Открытие", а именно о его подходе к работе с таким продуктом, как ипотека. МЫ с супругом обратились с заявкой через сайт на рефинансирование ипотеки еще в середине марта. Оформили заявку, нам ее достаточно скоро (2-4 дня) рассмотрели, далее попросили направить все документы на [url=https://mail.yandex.ru/?uid=230929792#search?request=zalog_otkritie%40open.ru]«zalog_otkritie@open.ru»[/url]. Вот здесь начинается непроходимый квест под названием "а ты попробуй возьми у нас ипотеку". Мы отправили оценку, заплатили деньги, ждем решение. Через несколько дней нам пишут - выписка из ЕГРН по вашей заявке не выгружается, идите в МФЦ. Честно, первый раз такое вижу. Имела опыт с другими банками у всех все грузилось, у Открытия - нет. Прождали неделю с надеждой на выгрузку корректной выписки - увы. Сотрудник сообщил по почте, что только ножками и в МФЦ. Уже тогда надо было отказаться от этой идеи, но тут мне стало интересно, что же будет дальше. Я пришла в МФЦ, заказала выписку, оплатила 800 р, подождала 4 дня, выписка готова, отправляю снова на п/я [url=https://mail.yandex.ru/?uid=230929792#search?request=zalog_otkritie%40open.ru]«zalog_otkritie@open.ru»[/url]. Внимание, это было 7 апреля. 8 апреля мне радостно сообщают, что заявка одобрена и что со мной свяжется специалист в ближайшее время. На календаре 13 апреля, вижу, что никто не звонит, звоню сама, в колл-центр. Опять же, из других банков мне звонили молниеносно, как только было решение, всегда менеджер держал руку на пульсе и при возникновении вопросов быстро отвечал. А вот Открытие: а) сотрудника так и не назначили. б) вопросы задавать некому. в) после звонка в колл-центр, где сотрудник сказал что со мной свяжутся в течение суток (а воз как вы понимаете и ныне там), просто не исполняют даже то, что видимо заложено у них процессами в банке. Резюмирую: сегодня 21 апреля, сотрудник не назначен, звонок не произведен, ипотека не оформлена. А теперь вопрос: стоит ли с таким отношением Банка к клиентам в принципе туда обращаться? Вывод - нет. Я потратила на это уже месяц и 1 неделю, 5500 руб. Кто мне теперь возместит потраченное впустую время и деньги? Вы только вдумайтесь., ведь страшно представить, с чем придется столкнутся в принципе при оформлении продукта, когда надо будет идти регистрировать залог и тем более отдавать документы на снижении ставки после его регистрации. Видимо прогресс и автоматизация процесса прошли мимо этого банка. Официально заявляю:  Открытие - вы на дне. Поверьте, есть с чем сравнивать.