Оказание помощи по кредиту умершего заемщика

17 июня 2020 года мой отец С-ов Андрей В. (20 июля 1966 г.р.) оформил кредитный договор с РусФинансБанк на покупку автомобиля (№ договора 1****32-Ф). Он так же заключил договор страхования жизни и здоровья с ООО "Сосьете Женераль Страхование Жизни". 23 декабря 2020 года мой отец умер. В Саратовский офис РосБанка было представлено свидетельство о смерти заемщика и сотрудниками банка была проставлена отметка о смерти заемщика. Так же мне сообщили что кредиты для заемщика отсутствуют (справку об отсутствии кредитной задолженности выдать отказались, ссылаясь на технические ограничения системы). Однако, в личном кабинете заемщика РосБанк Авто на 14 апреля 2021 г. имеется простроченная задолженность в размере 32 130,42 ₽. На мое официальное обращение через офис банка (№ ТФ-2209-10) никто не ответил и задолженность продолжает расти.На мое обращение через сайт (Ticket#1915454, № заявки 1444) так же не ответили, проигнорировав мое обращение. Мне пришлось самому звонить в контакт-центр спустя неделю отсутствия ответа, где мне сообщили что ничем помочь не могут и мне нужно обращаться в отделение банка (куда я уже безрезультатно обращался до этого - мое обращение оставили без ответа). На данный момент задолженность по кредиту отца продолжает расти каждый день, банк категорически отказывается делать официальный ответ на мой запрос и объяснять почему они продолжают начисление % и пени по кредиту умершего заемщика.   Прошу разъяснить, почему продолжается начисление процентов по основному долгу для умершего заемщика и приостановить их начисление до тех пор, пока не будет принято решение страховой компанией о наступлении страхового случая. На данный момент страховая компания ООО "Сосьете Женераль Страхование Жизни" ждет документа о вступлении в наследство для рассмотрения страхового случая, который будет готов спустя полгода с даты смерти заемщика.