Жалоба, отказ по возврату страхования

Добрый день! Я оформила кредит в Сбербанке 17.03.2021 года № 2****5 на сумму 240000.Кредит оформлен был в г. Красновишерск, ул. Спортивная д.17.При оформлении сотруднику проговорила о том, что не вижу необходимость подключать услугу страхования. В процессе оформления сотрудник проинформировал, что в случае отказа от страхования, банк откажет в оформлении кредита. Кредитная история у меня положительная, все кредиты ранее взятые в различных банках погашены в срок. Денежные средства мне необходимы были только на два месяца. Сотруднику во время оформления заявки все было проговорено, на что сотрудник меня проинформировал, что после взятия кредита в банке можно отказаться от услуги страхования. После подписания документов, в моем экземпляре отсутствовал полис страхования. Обратившись в отделение банка после оформления на следующий день с вопросом отказа от услуги страхования сотрудники отказались принимать заявление ссылаясь на то, что именно в день подачи заявления в банк, необходимо вернуть всю сумму с текущим процентом. Получив отказ в принятии заявления в самом отделении ,я зарегистрировалась в личном кабинете СК Сберстрахования и решила отправить через интернет заявление на отказ от страховки. Страховые полисы не отображались в кабинете и в мобильном приложении и по сегодняшний день доступа к ним нет. Сделала запрос на предоставление подключенных услуг и в ответ мне отправили только одну дополнительную услугу на сумму 1600 под названием «Защита финансов», сотрудник не проинформировал о том, что было подключено два полиса. У нас в городе есть только одно отделение Сбербанка и всю информацию мы можем получить только там, я обратилась на горячую линию с вопросом о том, что мне необходим полностью пакет документов по кредиту, так как мне необходимо расторгнуть страховой полис.На данном этапе в мобильном приложении и личном кабинете СК Сберстрахование отображена только доп.услуга в стоимостью 1600, на 21.04.2021 долг перед банком 295756, вместе с услугой страхованием. Заявление в отделение об отказе у меня не принимают, доступа к документам в приложениях нет, и на руки сотрудник мне тоже полный пакет документов не предоставил.В марте месяца я планирую закрывать кредит , страховая часть так и не возвращена, сотрудники сделали все, чтобы у меня не было возможности вернуть. Прошу помочь разобраться в сложившейся ситуации , вернуть страховую часть. В случае отказа, планирую оставлять запросы в вышестоящие органы.Зачем сотрудники Сбербанка говорят о том, что в случае отказа от страховой, вам будет отказано банком в получении кредита, далее препятствуя в выдачи полного пакета документов, и в отказе принятия заявления об отказе страховой заставляют вернуть всю сумму сразу же.