Банк забил на клиентов и нарушает все сроки исполнения своих обязательств

На самом деле сервис банка заслуживает оценки 0 или даже числа с минусом, сервиса тут нет никакого. Хуже отношения к клиенту я ни в одном банке не встречала Нашу ипотеку этому банку "продали" и мы по неволе стали их клиентами (врагу не пожелаешь). Недавно мы решили рефинансировать ипотеку в другом банке на более выгодных условиях, обратились в этот банк для получения справок по кредиту. Возникло ощущение, что сотрудники банка делали все возможное, чтобы затруднить получение справок. Например справку о процентах нам делали больше месяца, все сроки, указанные на сайте давно истекли, и то мужу пришлось звонить им несколько раз и возмущаться, и только после этого через 3 дня нам ее прислали в электронном виде. С другими справками примерно та же история. Дальше еще интереснее - после рефинансирования ипотеки в другом банке и до предоставления документов о снятии обременения у нас в том банке действует повышенный процент. Деньги на счет мы перевели 26 марта 2021г, закрытие ипотеки произошло только 1 апреля 2021г, и тогда же было написано заявление о снятии обременения, с указанием, что это необходимо срочно (на сайте есть такое поле) и указанием причины срочности. На сайте срок обработки заявления указан 14 рабочих дней, сегодня 21 апреля, 14 дней прошли, звонок в банк результатов никаких не дал - нам не сообщили никакой информации по нашему обременению (на какой стадии находится снятие), зато сообщили, что срок может быть продлен на неопределенное время, на какое именно время продлен срок сообщить отказались, дату исполнения обязательства так же сообщить отказались. А тем временем мы вынуждены будем и в следующем месяце платить повышенный процент, т.к. из-за "обслуживания" банка мы не можем получить необхдимые документы. Жалоба на действия сотрудников в ЦБ РФ уже написана.