Не закрывают кредит!

20 апреля я обратился в подразделение банка по адресу город Ростов на Дону, проспект Коммунистический 27 индекс 344091. Моя просьба была к представителю банка , чтобы мой кредит был погашен и закрыт полностью сегодняшним днём 20 апреля 2021 года. На что девушка мне сказала , что я не могу вам в этом помочь , так как у нас возможно сделать полное досрочное погашение только в дату платежа. На что я попросил решит данную проблему звонком на горячую линию или в Москву, для урегулирования моего вопроса и что то придумать, для того чтобы я быстрее мог избавиться от кредита. Девушка сказала, что нет никаких вариантов, и помочь не могу. Кладите денежные средства на карту и 05.04.2021 года вам закроют кредит. Я ещё раз повторил что меня это не устраивает. Я во многих банках брал кредит и все мне делали полное досрочное погашение в течении дня максимум суток ! Девушке было наверное все равно просьба клиента , на что я попросил бланк обращения, чтобы написать на прямую в Москву для решения моей проблемы, так как она критична! Она сказала что банк вам не даст ответ раньше чем через месяц, смысла вам писать нет. Быстрее дождаться 5 апреля и все у вас спишут. Хотя я 100 объяснил что у меня ипотека в другом банке срочно требует справку о закрытии вашего кредита. Сотруднику банка было наплевать ! Я вышел из отделения и позвонил на горячую линию, после того как я сказал что хочу оставить жалобу через горячую линию, сразу нашлись варианты решения моей проблемы. Девушка предложила мне перенести дату платежа на 21.04.2021 год. Как раз это был следующий день. Я согласился, но уточнил, и записал даже запись с ней на диктофон, когда нужно подать заявление на досрочное погашение ?! Она сказала что также 21 числа, но после 19:00 по Москве , и 21 числа будут списаны денежные средства и пойдёт отчёт 3 дня , для того чтобы я взял справку о закрытие кредита ! 21.04.2021 у меня списали ежемесячный платёж, и после 19:00 по Москве я через приложение делаю полное погашение кредита. Но ничего не происходит ! Звоню на горячую линию не берут трубки , пишу вашему электронному боту , там тоже тишина.   Вопрос , почему у меня не закрыли кредит 21 числом как было обещано вашем оператором , почему я должен тратить своё время , на эту писанину, для того чтобы закрыть свой же кредит ?! Я требую , полное закрытие моего кредита от 21.04.2021 числа! И справку о закрытие кредита.  Поведение вашего банка отвратительное, в данный момент речь идёт о закрытие кредита , а не о просьбах дать его. Получается в вашем банке невозможно погасить и закрыть свой же кредит ?! Своими же средствами?! Если вы не закроете данный кредит 21 апреля 2021 года и не спишите мои денежные средства с карты для полного погашения , я буду писать гораздо выше , где вы потеряете свою репутацию как банк . Я думаю моя просьба выполнима.