Научите ваших сотрудников с клиентами по-человечески говорить

Полгода назад была подобная ситуация, неделю кошмарили за перерасход 2300 и потом еще неделю за 100 руб., на которые мне сумму сами меньше назвали из отдела взыскания. Писание здесь не помогло ничем, несмотря на активную переписку с представителем. Подробнее, о чем речь, здесь: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10425027/ К сожалению не получается избавиться от кредитки, но минимальный платеж вношу ежемесячно, как минимум для погашения процентов. В середине месяца после списание процентов также как было полгода назад, образовался минус в районе 2300. Сегодня звонит ..., с женским голосом, не знаю как назвать, жаль не записал разговор, выложил бы в открытый доступ, стало бы понятно почему так говорю. После прослушивания записи, если удалить ключевое слово "банк", задать вопросы с вариантами ответов с кем был разговор: 1. С гопником в подворотне 2. С зэком на зоне 3. С сотрудником банка Вариант 3 не выберет НИКТО. Тупо прессиннг, бессмысленное желание получить ответ, который я не могу дать, и угрозы требованием банка какой-то суммы, то-ли весь платеж по карте, то-ли что-то еще. Все ответы мои перекручивает, что говорю, не слушает, пытается добиться от меня, чтобы ответил её же словами, просто невменяемая. В начале беседы на то, что требование банка в течение 24 часов погасить задолженность, ответил нормально, что постараюсь, если не получится, то при первой  возможности сразу оплачу. На что её ответ: "То есть вы отказываетесь от своих обязательств. Я так и пишу, что вы отказываетесь от обязательств перед банком, в течение двух часов вы можете позвонить в банк и дать другой ответ". На то, что я пытался говорить, реакции никакой, тупо параллельно со мной в трубку что-то говорит непрерывно на повышенных тонах, непонятно что, (почти орет, именно почти, явно дрессировка сказывается, наверное, есть какие-то ограничения в рамках закона, как могут себя вести). Пока не гаркнул на неё с ответом, что хорошо, я согласен на все, что она от меня требует, ибо её было не успокоить. Когда-то читал, что с неуравновешенными (самое культурно слово подобрал) людьми можно договориться, только согласившись или сделав вид, что соглашаешься. Полгода назад подобное было за 100 рублей, так там мужик звонил, ну хоть как-то воспринималось. Я считаю, что не заслужил того, чтобы за 2300, какая-то неизвестная аморальная личность, меня оскорбляла. Неужели просто нельзя по-человечески обсудить вопрос, когда оплатите, насчитайте какие-то проценты за излишне использованные средства, тем более сумма смешная, зачем эти угрозы, моральный прессинг, хамство, наезды и т.д.? В чем смысл-то? Самое интересное - какой смысл в таких звонках, если реальной картины банк все равно не получает? Ваши эти так называемые выбиватели долгов только ненависть вызывают к себе и к банку и всё. Получают ответ такой, какой они хотят получить, реальная картина все равно не доносится. Тем более у меня эта карта почти 10 лет. Никаких серьезных проблем со мной нет. Никакого ответа по существу от банка или извинений не жду, т.к. этого не будет гарантированно, просто написал, чтобы люди знали, что их ждет в таких случаях, границ морали нет. Тем более, повторюсь, вопрос выеденного яйца не стоит. Единственное, чего жду - подтверждения от банка после прослушивания записи этой беседы, чтобы подтвердить оценку. Или скажете, что я заслужил такое отношение к себе или я всё придумал и ваш сотрудник ангельски со мной говорил? Мы в средневековье, в бандитской группировке или в цивилизованном обществе находимся? На этот вопрос ответьте.