Проблема с в момент ухода в другой банк

Добрый день, вопрос как говорится: что делать???? ситуация следующая: 1. у меня был кредит в МКБ московский кредитный банк, долг 800.000 и кредитная карта там же с лимитом 150.000 2. Оформляю рефинансирование в ВТБ 26.02.2021 в тот же день на счет МКБ поступает сумма для закрытия долгов в МКБ 3. 27.02.2021 прихожу в отделение МКБ для закрытия кредита и кредитной карты, на что сотрудница банка сообщает что закрытие возможно только в рабочий день( позже оказалось что это касается только кредита, КК можно закрыть в любой день). 4. Находясь в отделении банка, я вместе с сотрудницей перевожу со своих счетов нужную сумму для закрытия кредита и КК, после чего блокирую через приложение свою КК на глазах сотрудницы Банка. и снимаю остаток денег со счета , для закрытия дебетовой карты. 5. 02.03.2021 придя в отделение банка для получение бумаг о закрытии всех счетов, мне сообщают что я должен по КК 15.000+2.500 %. Прошу заметить КК у меня с 2017 года и лимит не изменялся. А с 27.02.2021 мне увеличили КК до 165.000 6. 02.03.2021 пишу претензию, с вопросом откуда задолженность, на основании чего увеличили лимит( ответ пришел 16.04.2021, по срокам в 30 дней банк не уложился). 7. 13.04.2021 я пишу вторую претензию, тк ежедневные звонки коллекторов банка донимают меня, жену,  друга,  т.е. чьи контакты я когда либо оставлял в банке они донимают ежедневными звонками. на момент второй претензии на первую ответ я не получил. 8. 16.04.2021 я пришел в банк для получения ответов по претензиям( пришло смс), ответ банка был размыт и не отвечал на поставленные вопросы никак. Бумаги на основании которой было увеличение мне не предоставили, ссылаясь на пункт договора в котором написано что банк может в любой момент сам увеличить лимит. Про то что они увеличивают лимит должны уведомить способом по другому пункту договора, но в том пункте ересь написана вообще не относящаяся к ответу [img width=16,height=16]https://af12.mail.ru/cgi-bin/readmsg?id=16190062210208906886;0;1;1&mode=attachment&email=levinav@inbox.ru&ct=image%2fpng&cn=&cte=binary[/img] 9. Общаясь с сотрудницами банка, они рекомендовали написать на Банки.ру, т.к писать претензии смысла нет._