Обманывают про свои условия

22.04.2021 16:43
2915
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Предложили дебетовую карту по акции, при оплате смартфоном кэшбэк 10%. В итоге кэшбэк не начисляли, пока не обратилась с жалобой. После ее рассмотрения стали начислять только с момента обращения, а не с момента выдачи карты, как указано в акции.  Выбранные категории не оплачивают по повышенному кэшбэку, ссылаясь, что не они отвечают за терминал. Выбрала категория одежда, купила в Фикс прайс, засчитали как обычную покупку, на вопрос почему, ответили, Фикс у нас идет как универмаг. Сходила в кино, акция развлечения, засчитали, как ресторан.  На вопрос почему, не мы определяем категорию. В итоге ничего не заработала. Баллы начисляют годами(((( снять их можно лишь при наличии 500 баллов. По сравнению с Тинькофф, в полной... Не связывайтесь!!!!
Хоум Банк
Хоум Банк
2021-04-24T18:30:51+03:00
Добрый день. Проверил информацию по Вашему обращению. Начисление повышенного кэшбэка в категориях происходит на основании информации получаемой банком от терминала через который происходит оплата. Банк владелец терминала устанавливает MCC код соответствующий категории организации, к сожалению, могут случаться ситуации когда некорректно был установлен MCC код и начисление происходит согласно базовому правилу. К сожалению, ввиду того, что акция была подключена с задержкой - то выплата за более раннюю покупку не была произведена. В 2х рабочих дней Вам будут зачислены дополнительные баллы сверх необходимой суммы. Прошу принять наши искренние извинения за доставленные неудобства. С Уважением, эксперт Николай.
Margo rita
2021-04-26T09:29:34+03:00
Спасибо огромное за помощь! ))) Очень рада за оперативную помощь)))
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024