Банк морально сильных людей

Обратилась в отделение банка с целью написать заявление на понижении процентной ставки ипотечного кредитования по гос программе, для семей, где 2 и более детей. На мою просьбу предоставить мне заявление, была дважды послана консультантом на китай-город в отдел ипотечного кредитования. Консультант говорил, что он всего лишь почтовый работник и помочь мне ни чем не может. После всех моих доводов и оправданий случилось чудо и был предоставлен ЧИСТЫЙ бланк заявления. Как у нормального и здравомыслящего человека у меня возникли вопросы: что писать, ссылаться ли на нормативные акты, указывать ли договор и другие сведения, я была в очередной раз отправлена в бан, и за меня выполнили уже половину работы и оформили шапку бланка ( фио и паспортные данные). На все  вопросы отвечали, пишите что хотите, мы в этом вопросе не компетентны(мы тут так, для мебели.) На наши пяти минутные препирательство отреагировал старший менеджер и уделил мне внимание, что бы послать меня со своего уровня. При всем моем опыте общения с другими банками, я никогда не встречала одновременного сочетания полной некомпетентности сотрудников в вопросе, и абсолютно не дружелюбного отношения к клиенту. Сотрудник в идеале должен быть способен решить вопрос,  либо иметь стремление помочь в решении вопроса клиента. Вопрос я клиент или кто? Я будучи клиентом с вашим продуктом пришла в ваше отделение за консультацией (помощью) или я пришла в другой банк? Где ваша клиентонаправленность и обратная связь? Почему ваши сотрудники почтальоны, а не квалифицированные сотрудники банка?