Банку на вас просто плевать

Брали автокредит в феврале этого года. В автосалоне нас убедили, что пополнение через приложение банка с карты Сбера без комиссии, на мои доводы:"но на сайте написано, что платно", ответ:"нет! Те, кто считают, что платно, просто неправильно делают, нужно именно через приложение сетелема,  тогда будет бесплатно". По факту:информация на сайте Сетелема верна-бесплатно только если автоплатеж Сбербанка, ну и СБП (с его лимитами), и Элекстнет.  Офис в мск только один,  карт своих они не дают. Это крайне неудобно так выкручиваться, чтобы пополнить счёт. При подписании договора выяснилось, что частично гасить можно в течение первых 21 дней хоть каждый день, а потом только предупреждая за 30 дней. Издевательство какое-то. Плюс, оказывается, они навязывают оплату услуг за смс-оповещения за весь период страхования (за 5 лет наперёд надо оплатить почти 5 тыс ), отказаться при подписании договора нельзя-только позвонить в банк позже и отменить. Дозвониться в банк мы не смогли: ждали долго соединения,  а нас спросили. И так несколько раз. Написали обращение через приложение, вопрос решили. Но естественно за первый месяц никто не вернёт деньги) следующий нюанс: обработка всех платежей происходит после 10 вечера,  и как показала практика, не всегда успешно. В течение этих первых 21 дней я, понимая, что за 30 дней предупреждать каждый раз банк я сойду с ума, гасила частично досрочно максимально кредит. В очередной раз заказав часто досрочное погашение, операция не обработалась. Через пару дней звонят мне с вопросом:видим Вашу заявку, она актуальна? Я говорю, что да. Мне:"у нас она слетела в системе, но мы ее видим, можем вам оформить заново только на завтра " . Я понимаю, что сумма кредита у меня большая и за каждый лишний день с меня спишут процент за пользование средствами . Спрашиваю:"а почему у вас слетела заявка?" ,-" технический сбой",-"а почему я должна платить за Ваш технический сбой?",-"ну Вы можете написать претензию". Ок, переоформили заявку с потерей нескольких дней, претензию я написала.  В ответ на нее мне сообщили, что все здорово, решение в мою пользу, излишне уплаченные проценты будут возвращены В БЛИЖАЙШЕЕ ВРЕМЯ (Это было 04.03.21 :) ). Прошёл месяц, денег на счету не прибавилось. Пишу в поддержку с уточнением, какие пределы у ближайшего времени, когда ждать денег? Мне приходит шаблонный ответ о том, что моё обращение на рассмотрении, деньги вернут в ближайшее время (!). Проходит ещё две недели,  я пишу претензию повторно с просьбой поставить чёткие сроки возврата и, собственно, осуществить его. Ответ пришёл, что моё обращение направлено в профильный отдел.  И опять тишина. Абсолютное хамство,  я уже мечтаю закрыть кредит в этом банке досрочно и полностью, заняв деньги в другом месте, но забыть Сетелем как страшный сон.  По какой причине банк так нагло себя ведет,  я не понимаю,  ставки у него не то, чтобы самые низкие по Москве.