Навязывание дополнительных услуг с нарушением ФЗ "О защите прав потребителей"

23.04.2021 05:08
2532
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте. Давно являюсь клиентом Альфа-банка, всегда всё нравилось, обслуживание на высоком уровне. Но случилась неприятная история. 20 апреля 2021 года оформлял кредитную карту «100 дней без процентов». При одобрении и подписании документов сотрудница Александра пояснила, что получить кредитную карту я могу только в случае получения «страховки», стоимость которой 3000 рублей. На мое возражение, что здесь какая-то ошибка, ведь это нарушает ФЗ «О защите прав потребителей» (ч. 2 ст. 16), она перебила меня, не дала договорить, ответив: «Давайте проясним, вы либо оформляете «страховку», либо мы сейчас все отменяем и не выдаем вам карту». Обосновала она это тем, что я впервые получаю кредит. Поскольку мне нужен был этот продукт, я согласился на эти условия, хоть они и незаконны, т.к законом запрещается запрещается обуславливать приобретение одних товаров обязательным приобретением других. При этом она даже не рассказала, что это за «страховка», какие у нее условия, на что она направлена и т.д. После такого отношения крайне неприятно продолжать оставаться клиентом «Альфа-Банка», пользоваться какими-либо продуктами этого банка. Такое отношение неприемлемо!(
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-04-23T12:41:48+03:00
Уважаемый клиент, мы отключили услугу страхования. Денежные средства поступят на ваш счёт в течение 3 рабочих дней. Извините за ситуацию с сотрудником: страховка добровольная и не влияет на решение банка об одобрении кредита. Разберёмся и примем меры. Будем признательны, если вы подтвердите факт решения вопроса в комментариях под отзывом. С уважением, Альфа-Банк.
mmbbee
2021-04-23T15:20:45+03:00
Большое спасибо! Считаю, что вопрос решён, оперативно.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули... Читать полностью

25.08.2026

Комиссия за организацию страхования

Оценка 5

Оформила кредитную карточку по предложению от Альфа-Банка, т.к. являюсь зарплатным клиентом. Девчушка сотрудник банка привезла и подключила мне карту не словом не обмолвясь об... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Списание денег за страхование карты

Оценка 5

14 августа 2026 года в истории приложения заметила списание по страхованию за кредитиную карту. Данную услугу я не подключала, возможно, она сразу была подключена при оформлении... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка