Возмутительное враньё в поддержке (чат; телефон)

Вчера 22.04.2021 в 12:49 я подписала документы по одобренному ранее кредиту в личном кабинете, введя код из смс. Заявка странно отобразилась в личном кабинете: вместо поступления денег висела в стадии рассмотрения на первой стадии, хотя подписание - это завершающая, третья. Я обратилась в колл-центр, где мне сообщили о технических трудностях, которые обещали решить в течение часа. В банке вообще не знали, что я подписала документы, видимо, у них это не отразилось! Мне пришлось доказывать, что я получила смс, ввела код из него в систему, и что уже договор подписан. К этому времени я уже находилась у офиса, где планировала снимать денежные средства. Операторы очень уверенно заявляли, что в течение часа проблема точно решится, а деньги будут зачислены. Я поверила словам представителей банка и решила подождать снаружи, чтобы не подвергаться риску заражения в помещении, где обслуживаются многие клиенты. Спустя час я снова позвонила в банк, где меня отказались соединять с руководством (якобы оно на совещании), но сообщили, что мой кредит перевели на стадию зачисления и конкретно моим делом уже занимается технический специалист. Это звучало обнадеживающие, ведь зачисление - это минутное дело! Но не в Райффайзенбанке. Спустя ещё час, примерно в 14:40 (я все ещё надеюсь и жду на улице, о чем сообщаю каждому сотруднику) мне сообщили, что систему поправят в 15:00, и в 15:10-15:15 деньги поступят. Я снова верю, денег снова нет. Я пытаюсь добиться от операторов каких-то точных сроков зачисления, чтобы понять, есть ли смысл дальше мерзнуть и ждать. Но мнения разделились: кто-то говорит, что «подождите ещё немного», другие - «не меньше часа», третьи - «до 6 вечера деньги точно придут», четвёртые настаивают на 8 вечера. После 15:00 все операторы как один уверяли, что система восстановлена, но зачисление денег на мой счёт, очевидно, оказалось такой сложной задачей, что даже с полноценно функционирующей системой выполнить её оказалось невозможно ни в 18:00, ни в 20:00. Хотя меня убеждали, что моей заявке присвоен приоритетный статус. Забегу вперёд: сейчас 6 утра 23 апреля - денег так и нет. После восьми вечера операторы стали ссылаться на окончание рабочего дня, отсутствие руководства (как удобно!), «ждите денег завтра!» Сказать, что я возмущена - это ничего не сказать. Операторы явно не пытаются решить проблему или проинформировать клиента о текущей ситуации, всё что они делают - это спускают проблему на тормозах, авось клиент заткнется и не будет возникать, а если и так, то разговаривать с ним уже будет следующий коллега. Мне столько раз говорили: «не беспокойтесь», «мы вас понимаем», «мы виноваты», но эти слова ни на гран не продвинули меня в тому, чтобы проблема (минутная! - зачисление одобренного и подписанного кредита!!!!) была решена. Меня систематически ОБМАНЫВАЛИ, ВВОДИЛИ В ЗАБЛУЖДЕНИЕ, в результате чего я, человек пенсионного возраста, более 3 часов провела на улице в ожидании зачисления денежных средств.Было бы легко развернуться и уйти в другой банк, но ведь договор уже подписан, ПРОЦЕНТЫ уже идут, хотя денег я так и не увидела. Если сегодня, 23.04.2021, до 11:00 проблема не будет решена, то я обращусь с заявлением в прокуратуру и с жалобой в Центральный банк Российской Федерации на обманные действия Райффайзенбанка.