Замкнутый круг и некомпетентность

Добрый день! Прошу помощи и разобраться в ситуации. В 2020 году оформил ипотеку на строительство жилого дома. Оформил без проблем, спасибо сотрудникам отделения, отработали очень хорошо.  При оформлении кредита в залог был оформлен земельный участок, на котором располагается строящийся дом и квартира, которая должна быть заменена на дом после окончания строительства и оформления дома в собственность.  Я закончил строительство дома, зарегистрировал его, оформил все необходимые документы и подал заявление в банк о смене предмета залога в установленном порядке. Тут начались проблемы, суть которых никто из сотрудников банка мне не может объяснить.  Результата по поданной заявке нет. При каждом обращении мне отвечают, что либо произошла системная ошибка в банке, либо заявка находится на финальной стадии рассмотрения, либо заявка направленна на рассмотрение повторно, либо проблема в том, что квартира не поставлена на забалансовый счёт банка, хотя другие сотрудники банка говорят, что она стоит на забалансе и все в порядке. Все документы мной предоставлены, дополнительных документов банк не запрашивает, но проблема не решается.  При всех обращениях в отделения банка или ДомКлик предоставляется один и тот же ответ: мы не располагаем данной информации, все материалы отправляются через электронный документооборот в неизвестном направлении.  Прошу помощи. Мне квартиру нужно продать, чтобы закончить отделку и въехать в дом, чтобы дети в садики и школу пошли уже в новом месте (многодетная семья), но проблема не решается и даже не понятна суть проблемы, в чем она заключается.