Первое и, видимо, последнее впечатление

Первое впечатление, как известно, самое важное. Работа банка "Открытие", и, в частности, отделения на Маяковской, уверило меня в мысли, что банк застрял в уровне сервиса и предоставления дистанционных услуг где-то в середине 2010-х годов. Мне нужен был расчетный счет физлица для совершения операций с "Открытие Брокер". Изначально мне на горячей линии вообще сказали, что такой услуги нет и открыть счет можно, только получив дебетовую карту. Я все-таки перезвонил повторно и попал на другого оператора, который сообщил, что счет-таки можно открыть без карты, но только в отделении. Это притом, что многие банки уже давно открывают счета по учетной записи Госуслуг онлайн. Хорошо, я отправился в банк 22.04.2021 г. в отделение на Маяковской. Офис меня поразил уже при входе: неработающий терминал выбора услуги, пустые стойки обслуживания, неработающие информационные мониторы, одиноко ютящийся единственный (временный, как оказалось) операционист и очередь из 5-6 человек. И начальник отделения, всячески помогающий этому операционисту "разгребать" очередь. Спустя порядка получаса, меня наконец-то обслужил этот единственный операционист и открыл мне счета в нужных валютах. По окончании процедуры, я специально у него уточнил, как мне войти в личный кабинет онлайн-банка, если у меня нет карты, а система ее требует при входе. Он мне ответил, что проблем не будет, потому что есть опция входа по телефону. Мне нужно выбрать ее, пройти регистрацию и мне на телефон придет СМС для входа. Я ушел и спустя некоторое время попробовал войти в личный кабинет. К моему удивлению, при регистрации сервис мне ответил, что по моему номеру телефона услуга не может быть получена, то есть войти в личный кабинет я не смог. Я снова позвонил на горячую линию, на что мне ответили, что операционист должен был совершить еще одну операцию и добавить мой телефон в систему. Интересно, что это было очевидно мне, но не операционисту, открывавшему счета: ведь мой телефонный номер нигде не фигурировал в договорах, откуда банк вообще узнает, что по этому номеру есть клиент с какими-то счетами? Последней каплей стало то, что банк не может предоставить подобную услугу регистрации с выездом сотрудника к клиенту, то есть мне снова нужно идти в офис, ждать, говорить, делать что-то, терять время. Я собирался перевести значительную для физлица часть активов в "Открытие Брокер". Хорошо, что я прошел все эти круги ада и увидел настоящий сервис группы "Открытие". Доверять деньги подобному учреждению я более не желаю.