Не могу получить дебетовую карту

Здравствуйте! Я являюсь клиентом вашего банка уже года 3. Мой муж был клиентом, но когда у вас ухудшились условия по дебетовой карте Польза он ушел. Сейчас у вас появился интересный продукт - Накопительный счет под 5,5% и я его сагитировала вновь стать клиентом ХоумКредитБанка. Предложила открыть карту по моему приглашению ссылке из приложения (акция "Приведи друга"). 20.04. 21 он заказал дебетовую карту Польза на сайте ХКБ, авторизовавшись через Госуслуги, при этом было указано, что таким образом банк нужно будет посетить только ОДИН раз для получения карты. Офис выбрал в г. Раменское. О готовности придет смс. СМС не пришло и на всякий случай он позвонил в Раменский офис. Девушка сообщила, что во-первых карту он может не ждать, она не придет (???). Во-вторых, карта будет выпущена неименная, а чтобы была именная нужно или посетить офис для оформления заявки, или в мобильном приложении. Спрашивается зачем тогда авторизация на Госуслугах? Зачем приходить ДВА раза в офис, когда ВСЕ НОРМАЛЬНЫЕ банки всё осуществляют онлайн (а уж тем более в период пандемии!!!) и как можно заказать карту в приложении, если у тебя нет ни логина для входа в него, ни пароля? Почему на сайте банка нет предупреждения, что карта, заказанная таким образом, будет НЕИМЕННАЯ? Я усомнилась в компетенции сотрудницы Раменского офиса и посоветовала мужу позвонить на общий номер банка. По итогу ему сказали почти тоже самое, но еще добавили, что по карте в течении 60 дней нужно совершить покупку на 500 р, чтобы начислились бонусы мне за приглашенного клиента. В предыдущих отзывах называлась сумма в 2000 р, которую, якобы, нужно было потратить, но это оказалось не правдой. Почему у вас работают столь некомпетентные сотрудники? Прошу вас разобраться в данной ситуации т.к. мы проживаем в г. Жуковский (и в Раменское и Москву нам нужно ехать специально) и нет возможности, да и желания, по сто раз кататься в ваш банк в субботу, т.к. в остальные дни муж работает в г. Домодедово.