ТИНЬКОФФ - не пользуйтесь картами этого банка за границей

ТИНЬКОФФ - не пользуйтесь картами этого банка за границей - просто смерти подобно, узнать что-то в этом банке.Месяц назад я могла сказать что это самый удобный банк, но 12 апреля в 21:30 в процессе покупке билетов на родину произошла крайне неприятная ситуация. Маленькая предистория. Более двух лет живу в Иордании, Сейчас в декрете, официально устроена в крупной Московской компании, все это время пользовалась картой в этой стране, уведомление в личном кабинете все стоят. Вопросов за два года ни у кого не возникло. И вот 12 апреля в момент покупки билетов через приложение, мне блокируют личный кабинет. Звоню в банк... Что случилось? В чем причина? Ответ - Вы нам должны представить свою справку 2-ндфл, З-ндфл. На мой ответ что это невозможно по причиам: отсутствия меня в стране это раз, Я в декрете это два, справка будет нулевая это три и без личного присутствия мне ее никто не выдаст. Молодой человек мило ответил вопрос решится в течении дня. Согласно регламенту банка! На следующий день, как и в последние 10 дней, мне никто не позвонил. Я доставала операторов и удалось узнать что мне отправляли запрос 30.03 на представление этих документов, который не дошёл. Реклама и рассылки значит доходят, а вот письмо с запросом нет. Причину блокировки смогла выяснить спустя неделю. Это денежные операции, которые банк расценил как сомнительные. Мне отправляют деньги (родственники, так как я в декрете и кому-то надо меня содержать), я их снимаю, расплачиваюсь картой в магазине. Замечу, за 2 года вопросов не было. Вот сейчас возникли.  Значит шёл 10 день этого беспредела, все сроки просрочены, ответа нет, операторы говорят что мне нельзя дозвониться, хотя мне звонят все, вплоть до рекламы и длилось это до того момента когда родственник перепутал и отправил деньги на Тинькофф, сразу написал заявление и отозвал платёж и как то сразу мне дозвонились, при том я уточнила С ПЕРВОГО РАЗА и соединили с отделом, где вежливый парень сказал вы анкету заполните, пожалуйста. Тут я конечно сорвалась. За почти две недели мне никто не сказал, что анкету нужно заполнить. Выслал мне эту анкету и адрес куда отправить. Не отзовя платёж и не попав на адекватного специалиста так и не узнала бы что мне нужно заполнить анкету.Вечером врачи диагностировали у меня нервный срыв, гипертонический криз. Капельницы, таблетки и строгий покой. Спустя сутки, мне позвонили. Первый раз не успела добежать из ванны, второй раз послушала офисный шум и просто положили телефон. Ситуация не меняется и с каждым днём становится все хуже. При том для меня в физическом смысле слова. Просроченны все сроки рассмотрения заявлений, я нахожусь в другой стране с маленьким ребёнком и нет возможности купить даже билеты домой. Есть вопросы на которые мне не дают ответ, кроме как «повысили приоритет и ожидайте звонка в течение дня», когда и как разблокировать личный кабинет, кто возместит мне убытки, лечение и это все по вине сотрудников банка и их халатности?