Игнорирование о регистрации ипотеки

Добрый день. Решила я сделать долгожданное рефинансирование ипотеки, хорошая ставка 7.5% , думаю здорово, но не все так хорошо , как хотелось бы завершить . 1) оформление отправили в конкретный офис на Лиговский, то что мне этот офис неудобен , на выбор на дали ничего другого , ну да ладно. Там меня встретила девушка Кристина . Вроде , все нормально подписали ,дала номер для звонков ( если вдруг по регистрации будут вопросы) 2) решила я оформить сразу в том же отделении дебетовую карту , подошла к молодому человеку в самое дальнее окно , сразу сказала, что мне нужна дебетовая карта без ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ услуг , на что мне сказали , так нельзя . Мы выпускаем с смс оповещением сразу , а вы потом отключаете сами. Первый раз вижу такое в БАНКАХ, чтобы нельзя получить без услуг обычную дебетовую карту. Такое навязывание услуг ....пришлось выпустить в другом офисе , без всего . 3) самое интересное меня ещё ожидало , жду я значит звоночков вашего банка , чтобы поехать в мфц для регистрации ипотеки, тишина... пришлось самой названивать , чтобы получить Контакты , написала мне Кристина номер по которому нужно обращаться +7 981 ***-54., т.к я живу в пригороде и сотрудники не захотели ехать , договорились , что я пришлю им опись с мфц , что подала документы .5 апреля я направляю им смс с фото описи , мне сообщают, что они постараются в ближайшее время со своей стороны подать , проходит время ....19 апреля !!!!! Мне приходит из мфц ответ , что банк со своей стороны не подал документы, я обращаюсь опять по данному номеру , обещают перезвонить , как уточнят и всеее, больше мне никто ничего не ответил . Я пишу им , сообщения читают , ответов нет . Обратилась к менеджеру Кристине , сначала были ответы , мол опись предоставьте , затем тоже перестали отвечать . Время идёт , я хотела до конца апреля сдать документы, чтобы с мая была пониженная ставка , из-за халатности ВАШИХ РАБОТНИКОВ, я вынуждена нервничать и если до апреля не успеем , то ещё и платить повышенные проценты в мае . Почему я клиент , не могу получить по своей же регистрации ответ ,20 дней прошло , прошу разобраться и предоставить документы , подтверждающие , что банк со своей стороны обращался в мфц и решил данную проблему . Есть скрины диалогов , к сожалению вложить их не удалось с телефона