Платеж не проведен. Некомпетентность сотрудников

16.04.2021 я вносили наличные денежные средства в сумме  ххххх руб. через терминал МКБ (№41401) на карту Альфа-Банк. Денежные средства терминал принял, но платеж не был проведен. О чем мне был выдан соответствующий чек  В этот же день, 16.04.2021, я обратился в колл-центр МКБ для решения вопроса. Мне подтвердили, что действительно платеж не был проведен, и было предложено оставить обращения для осуществления перевода в ручном режиме (№ 6754144). Со слов сотрудника, срок проведения операции составлял до 5 рабочих дней. 23.04.2021 я повторно обратился в колл-центр МКБ за разъяснениями, поскольку денежные средства так и не поступили на мой счет в Альфа-Банке. Молодой человек оказался абсолютно не компетентным в вопросе, и не захотел разбираться. С его слов «срок 5 рабочих дней прошел, обращайтесь в Альфа банк». На просьбу уточнить были ли отправлены денежные средства в ручном режиме (подтверждение в системе, платежа И так далее) он повторил фразу по скрипту «Срок 5 рабочих дней истек, обращайтесь в Альфа-Банк» 23.04.2021 я обратился в Альфа банк, где соответственно никаких поступлений не оказалось. 23.04.2021 я повторно обратился в колл центр МКБ. Девушка попыталась разобраться и сообщила мне, что денежные средства якобы были отправлены еще 16.04.2021 в ручном режиме. И посоветовала обратиться в Альфа банк :). Либо обратится с письменным заявлением в любой офис МКБ. Уважаемый банк МКБ! Для меня эта ситуация является полной дикостью. Я не понимаю как такое возможно в 21 веке. И главное я сам должен ходить по отделениям банка, звонить в колл центры, из-за Вашей ошибки (вашего оборудования). Мои денежные средства находятся у Вас уже 7 дней (на дату написания этого обращения) и это является абсолютно нормальной ситуацией для Вас видимо. Я прошу в кратчайшие сроки разобраться в данной ситуации и вернуть мне мои денежные средства в любой форме. Я таже оставил обращения на Вашем сайте