Ужасное обслуживание

Добрый день! Я являюсь клиентом Сбера много лет.  23 апреля я обратилась в офис банка в городе Ставрополь. Во время разговора сотрудник банка стала параллельно навязывать мне дополнительные услуги, включая ИПП. Я отказалась, но "по ошибке" услуга была мне оказана. На следующий день я поняла, что с моей карты списаны 2 000 рублей на ИПП.  24 апреля в 13.30  я пришла в офис банка по адресу 50 лет ВЛКСМ 109 и попросила расторгнуть данный договор, обратившись в 6 окошко. Каково же было моё изумление, что сотрудник Банка  не знал что надо делать, какие документы должны быть предоставлены. Со мной говорила надменная, высокомерная девушка, которая читала натации из раздела " Вы сами во всем  виноваты". Меня возмутило поведение сотрудника банка, который не просто не уважает своего  возрастного клиента, а относится к нему по хамски и  пренебрежительно. Я просидела напротив неё 15 минут и на мой вопрос :" Как долго Вы будете оформлять расторжение договора?" Услышала: "Очень долго". После этого мне ничего не оставалось как уйти в ужасном настроении с нерешенным вопросом. Руководитель отдела банка ко мне даже не вышла, хотя в поддержке мне написали, что если оператор не знает решение вопроса, то должен вопрос решать руководитель отдела. К великому сожалению, должна отметить, что непрофессионализм, не компетентность  - можно как-то оправдать, но не коммуникабельность, грубость, отсутствие элементарной вежливости - меня просто расстроило. Неужели при оформлении на работу у Вас нет службы которая бы проводила с людьми беседу на клиенториентированность, стрессоуйстойчивость, вежливость, коммуникабельность? Я бы очень хотела, чтобы мой следующий визит в офис Сбера был бы более доброжелательным и вежливым. С уважением, Ирина А.