Восточный Банк

Обращение

24.04.2021 22:55
2786
5
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день.               24.03.2021 г. в офисе ,в г. Зеленограде, оставила обращение по поводу введения оплаты за ведения счета(при заключении договора и оформлении дебетовой карты ведение счета  было бесплатным),при этом эта оплата стала больше ,чем доход от средств находящихся на  счете.  Т.е. средства на счете не увеличивались,а уменьшались.    В 2017 году ,когда я заключала договор , менеджер банка мне посоветовал , именно   в соответствии с моими нуждами , вариант с  дебетовой картой" КАРТА № 1" . меня вполне устроили условия, предлагаемые банком.  Обращение  было зарегистрировано под № 25410415, приняла обращение менеджер по ОКП  Б-н Н.В.    СМС о регистрации и   номере  обращения пришло тоже 24.03.2021.25.03,2021 пришло СМС о том ,что обращение будет рассмотрено ДО  15.04.2021.15.02.2021 пришло СМС о том, что  срок рассмотрения обращения продлен до 20.04.2021.Сегодня 24.04.2021  никаких сообщений ,ни СМС,ни сообщений  по эл. почте нет.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-04-30T14:18:48+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.
Восточный Банк
Восточный Банк
2021-05-05T17:12:56+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за отзыв. С Вами связывался сотрудник Банка и предоставил информацию по Вашему обращению. Денежные средства возвращены на Ваш счет. От лица Банка примите наши извинения за неудобства. Для нас важно, чтобы ситуация была полностью решена, поэтому просим Вас подтвердить данный факт в рамках Вашего отзыва. При наличии дополнительных вопросов Вы всегда можете к нам обращаться по электронному адресу kachestvu_da@vostbank.ru Будем рады помочь! ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, НЕ СООБЩАЙТЕ Ваше КОДОВОЕ СЛОВО и ПОЛНЫЙ НОМЕР КАРТЫ в переписке! При их получении мошенники воспользуются средствами на Ваших счетах! Сотрудники Банка запрашивают кодовое слово только в телефонном разговоре! Полный номер карты никогда не запрашивается сотрудниками! Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества! Подробнее о мерах безопасности https://online.vostbank.ru/app/main?main=pub&pubSection=security С уважением, Анастасия Центр качества ПАО КБ "Восточный"
gorozhanka2
2021-05-05T18:54:52+03:00
Да, проблема решена, на её решение ушло больше месяца. И возмущало не то, что решение принимается так долго, а то что клиент в какой-то момент остается без информации, о нем забывают. Сотрудница банка, предоставившая информацию, подробно ответила на мои дополнительные вопросы. Спасибо .
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Восточного Банка

Закрытие дебетовой карты

Оценка 5

Банк Восточный не закрывает дистанционно дебетовую карту Восток.  Я проживаю в 70 км от ближайшего офиса и не могу приехать в банк, чтобы написать заявление о закрытии карты и... Читать полностью

16.08.2021

В рамках лояльности к клиенту Банк "Восточный" - вернул мне 2880 рублей списанной комиссии за снятие наличных в банкомате банка-партнера "Совкомбанк".

Оценка 4

Добрый день ! Я пенсионер и инвалид 3-ей группы и являюсь клиентом Банка«Восточный» перевожу туда пенсию. Для оплаты лекарств у лечашего врача для онко-больных мне понадобились... Читать полностью

29.07.2021

Отличная работа службы контроля качества

Оценка 4

Являюсь клиентом банка "Восточный" почти 3 года (еще ранее, до слияния, 3 года был клиентом банка "Юниаструм"). Имею ДК "Тепло" на которую все эти 3 года получаю пенсию, плюс... Читать полностью

17.07.2021

Просьба к банку в условиях пандемии пожилому человеку закрыть карту удалённо

Оценка 5

Добрый день! В позапрошлом года оформила карту "Тепло", чтобы переводить на неё пенсию. Оказывается в Краснодаре у ПФР просто НЕТ договора с Восточным банком, пенсию переводить на... Читать полностью

03.02.2021

Ураганная скорость!

Оценка 5

Я в общем довольно регулярный гость в банках вообще и в восточке в частности, был по крайней мере в 5 отделениях так что есть с чем сравнивать.. и положительные отзывы пишу редко... Читать полностью

24.11.2020

Сотрудник банка неправильно регистрирует обращение

Оценка 4

Я являюсь держателем дебетовой карты *8376, выпущенной к карточному счету по тарифному плану "Карта №1 ПОС".  При оформлении карты была уплачена комиссия за выпуск карты, учитывая... Читать полностью

17.11.2020

Тариф"Суперзащита"

Оценка 4

Между мной и публичным акционерным обществом «Восточныйэкспресс банк» заключен договор кредитования(19/80 70/00000/10183 от 22,082019) в соответствии с которым мне был предоставлен... Читать полностью

02.09.2020
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка