Не желают помогать

Рефинансировали ипотеку в этом банке и очень сильно пожалели, такого не дружественного банка я не встречала никогда. Месяц пытаемся передать квартиру в залог, нужно подписать электронно документы через приложение mydss, у мужа подписалось, а у меня нет. Неделю система не давала это сделать, в итоге подписала, вроде всё хорошо, но оказалось нет. Хорошо, что я сама решила уточнить, прошло подписание или нет, оказалось подпись просрочена. На электронные письма отвечают односложно и через раз. Переписывалась с некой Б-ой Айтой, отвечает не понятно,  из разряда «подпись просрочена» и всё, что делать, как быть объяснений не даёт. Спрашиваю, когда ставку по ипотеке поднимут, если не передам квартиру вовремя в залог, ответа нет. Дважды задавала этот вопрос Б-ой, ответа нет! Дважды пыталась узнать это в контакт центре, ответа нет! Вам перезвонят, вам перезвонят... никто естественно не звонит. 16.05 трижды обращалась в контактный центр, чтоб меня связали с человеком, который даст разумную консультацию, получала ответ: «вам перезвонят в течение суток», естественно никто не перезвонил. Сегодня 25.04 вопрос так и не решён. Думаю они делают это специально, чтоб поднять ставку на 8%, если квартиру не передадут в залог. Месяц не могу получить консультацию, это безобразие. Если есть возможность обращайтесь в другой банк, ставки сейчас+- на одном уровне, эти ипотеку выдают, но потом замучаетесь, если нужен будет получить ответ на ваш вопрос. Уважаемые сотрудники, банка РФ примите, пожалуйста, мою квартиру в залог.